服务暖人心

点亮生命之光

——中国医科大学附属盛京医院创新为民服务取得实效

生命是美丽的，但人的生命也是脆弱的。呵护生命者，被人称之为白衣天使。在盛京医院，就有着这样一批白衣天使，他们用爱的双翅守护着生命的渴望，用爱心点亮生命之光。

整洁、静谧、清新……走进盛京医院第一微创妇科病房，人们总会被这里的气氛所感染。宣传栏里，一封封感谢信张贴在那儿，字迹娟秀规整；走廊两侧，悬挂着很多锦旗，轻轻掀开锦旗的一角，赫然发现锦旗下面还挂着一面锦旗。这些，都是患者心声的表白。

一张小卡片，方便在里面

“把服务落到实处，杜绝空谈”。这是盛京医院党委近年来的一贯要求。党的群众路线教育实践活动开展以来，医院党委以“机关转作风、为民四服务”作为创新的着力点，力求加强服务，注重实效，使患者满意度不断提升。

患者到底对医院哪些方面不满意，如何让患者满意呢？看病难，究竟难在何处？一个个问题促使盛京医院党委开展了全方位的满意度调查。调查结果显示，患者最不满意的是就诊环节。患者走进医院，面对挂号、交费、候诊、检查，大量时间耗费在一次次排队中。

如何增加患者接受医生诊治的有效就医时间，减少在各个环节中的排队等候时间，是摆在医院面前的首要问题。医院党委集思广益，发动全院党员干部出谋划策，推出“银医互联自助服务系统”，让患者可以直接用第二代居民身份证作为就诊卡，在自助机上完成挂号、充值、交费、打印报告单、查询等流程，极大地方便了患者就医。

记者看到，在盛京医院的医生诊室里，都有一台扫描器，医生在对患者进行诊断后，在电脑上开出处方，患者用身份证就可当场交费。原来每个患者排队挂号和缴费加起来平均需要20多分钟，现在使用自助挂号机和诊室现场交费，平均仅需4分钟。

大医有道，泽润民生，随着盛京医院服务水平的日渐提升，曾经人满为患、拥挤不堪的就诊场面将逐渐成为历史。

患者如亲人，服务更贴心

希腊医学先驱希波克拉底曾说过，医生有三件宝——语言、药物、手术刀，由此可见语言沟通的重要性。据中国医师协会统计，90%以上的医患纠纷是由于沟通不当造成的。

为了彻底解决医患沟通不当的问题，盛京医院党委在全院开展了人文服务沟通立项工作，要求医院所有的党支部，都积极参与到人文服务沟通立项上来。通过立项，把医生与患者沟通服务的环节，更加明确地分解成了几个步骤，比如在病情交代的时候，要求给患者一个相对安静的环境去交代病情。医生一定要把患者的病情用患者能够理解的语言交代清楚，在表达的过程中一定要明确表达出来对患者病痛的理解。要把每一个治疗环节和过程讲清楚，告诉患者为什么要这样做。在尽可能的情况下，提供患者自己可以选择的治疗方案，让患者参与到整个治疗过程中。

患者小卢在写给第一微创妇科的感谢信中，这样写道：“我是一名来自内蒙古的患者，来贵院得到不少医护人员的关爱，特别感谢刘贵鹏医师耐心讲解病情，给我勇气。这里的医护人员特别可爱，当我进手术室特别紧张时，王宏宇抓着我的手给我力量……”

据不完全统计，7月份，盛京医院共收到192面锦旗、290封表扬信。

盛京医院党委始终把服务人民群众作为落脚点，积极开展了丰富多彩的创新党日活动，走进基层，走近群众，主动上门服务。盛京医院内科党总支多次组织医疗专家队伍到省内贫困县区进行扶贫义诊；医务党支部组织医疗队赴青海湟源县日月藏族乡进行扶贫义诊，受到了当地政府和藏族同胞的赞扬和感谢。

“继往开来，救死扶伤，我们一切为了人民健康。燃烧忠诚，唤醒神奇，我们用爱点亮生命之光。”这是盛京医院院歌中的一段歌词。正因为有着为民服务的情怀和梦想，盛京医院前行的脚步才能如此铿锵有力。随着党的群众路线教育实践活动的深入开展，盛京医院为民服务的足迹必将更加坚定而清晰。