服务暖人心

蓝色之韵

——沈阳市大东区地税局为民服务速写

蓝色，天空的颜色，大海的颜色，象征着神圣、博大、无私……

在沈阳市大东区15868户纳税人中间，活跃着一支身着蓝色制服的队伍。帮助造币厂协调解决相关政策问题，使其部分职工按照文件规定享受职工个人住房补助；因上海通用整车厂一级供货商共23户企业急于办理购地手续和前期资金周转，在其后期补送房产土地手续的情况下，为其先行办理税务登记……他们坚守“始于纳税人需求、基于纳税人满意”的承诺，急事急办，特事特办，无微不至地为纳税人服务，受到纳税人的广泛赞誉。

近日，记者走进大东区地税局，聆听他们倾情演奏的蓝色之韵。

高峰：创新赢得好评

今年的4月，平均气温为沈阳60年来同期最低。在一个深夜，料峭的寒风催促着市民归家的脚步，白天热闹的大街显得格外寂静，而在大东区地税局3楼的一间办公室里，辽宁省“文明优质服务标兵”、征收科副科长高峰仍在忙着制作纳税申报培训视频。尽管房间已停止供暖，他还是忙出了一身汗。

这个培训视频在办事大厅和网上公布后，受到纳税人的广泛好评。他们或许不知道，为了这个总长40余分钟的视频，高峰自学了屏幕录像软件，自己写讲稿，自己做讲解、做示范，自己录制、剪辑，每天加班5个多小时，连续加班一个多月。在大东区有关部门组织的“大东新力量”评选中，高峰光荣入选。主办方对他的评语是：“他是大东地税局国家级青年文明号这部青春励志剧的导演、制片人、编剧及男主角，他让和谐大东、文明大东的种子在大东地税局办税服务厅生根、发芽、茁壮成长！”

征收科：实干博得美誉

全国“青年文明号”，省、市、区级“青年文明示范岗”、“三八”红旗先进集体……大东区地税局征收科，这个培养出省级“文明优质服务标兵”高峰和5名“沈阳市地方税务系统办税服务标兵”的科室，35岁以下的青年人占70%。他们用积极向上的朝气，释放着青春的热情。

2010年，50多岁的残疾人老李所在的企业破产了。按照规定，以后老李每个月都要自己去办事大厅交社保。但是，当他第一次拄着拐杖来到办事大厅，征收科工作人员就迅速达成了一致意见：“他腿脚不好，别再让他来了，咱主动去吧！”这一“主动”，就是3年多的时间。“总让你们受累，总给你们添麻烦……”老李见到他们，常常一边喃喃自语，一边抹去眼角的泪水。

类似的实事、好事，征收科已经“习以为常”。他们多次收到纳税人送来的锦旗和表扬信。他们决心将征收科打造成一个团结协作、积极进取的集体。

契税征收大厅：细节温暖人心

大东区地税局契税征收大厅门前的盲道“别具一格”：盲道砌在中间，供健康人行走的台阶则砌在盲道两侧。辽宁省地税系统“两基之星”、契税征收大厅负责人邱波介绍说，每年冬天，他们都要将除雪剂撒在盲道上，以防盲人滑倒。

从细节入手，为所有纳税人提供最便利的服务，契税征收大厅做得很突出。大厅聘请了律师，对涉及民法、婚姻法、继承法的事项进行专业指导；设立了政策咨询窗口和服务热线，安排专人接待、接听；安排“上门服务专车”，每年为不方便到大厅办事的人上门服务上百次……

前些日子，70多岁的老王腰部长了个大瘤子，打算卖掉一处老房子治病。由于当初买房子时的发票不规范，其所在单位当年办理买房事宜的科室已撤销，负责人也已调离，办理契税遇到困难。邱波用20多天的时间，联系老王所在单位房产处，寻找当年买房的经办人，逐个调查走访，最终成功为老王办理了营业税抵扣，使老王少交了2万多元营业税。“老爷子感动得‘扑通’就跪下了，我赶紧把他拉起来，老爷子哭了，他单位的领导哭了，我也流泪了。”邱波感慨地说，“作为窗口单位，我们有时也会受委屈，但听到纳税人的表扬和感谢，就觉得自己没白干。”

种下真情，收获和谐。大东区地税局局长张晓辉表示：“地税部门是执法部门，也是服务部门；要对政府负责，也要让纳税人满意。我们将进一步深入践行群众路线，构建更加和谐的征纳关系，为区域经济社会发展做出更大的贡献！”

在党的群众路线教育实践活动中，辽宁省食品药品监督管理局围绕“机关转作风、为民四服务”进行了工作上的创新，提升了“三个能力”。本期，除了局领导访谈，还报道了技术审批中心全心为企业服务的优秀事迹。