西子“我们论坛”：小巷总理“把脉”政府工作

了解实际需求，才算走好第一步

俞慧萍 拱墅区湖墅街道卖鱼桥社区书记

近年来，政府在民生保障、环境改善等方面都有很多为民办实事办好事的举措，在这个过程中，作为政府与居民之间沟通桥梁的社区，感触很多。如庭改工程中的保笼、雨棚拆除安装一事，政府花了钱，百姓有怨气，社区也难做。为什么会产生这一矛盾，我认为主要是政府办事粗枝大叶，所以百姓对此不领情也实属正常。政府为群众办实事，本就应该多做点实事，少搞些虚的。但有些时候，一些部门的政府公务人员，空有为民服务的冲动，却缺乏为民服务的持久热情，更缺乏为民办实事的行动和技巧。要么是出于懒惰，要么是出于“多一事不如少一事”、“事情来了敷衍了事”的工作理念，这些人在解决问题的时候，总会有意无意地搞起花架子。

一般来说，各级部门在出台任何一项公共政策或措施之前，都应当积极听取各方意见，需要充分考虑政策的出台和实施是否需要、是否必要以及能否以最小的成本达成最好的效果。政府办实事，一定要办成好事，要让公众从中切实受益。而要真正做到扎扎实实为群众办好事、办实事、解难事，就需要贴近“民生”，倾听“民声”，要了解群众最需要解决哪些问题，从而做到能够解决的及时认真地解决，一时无法解决的应先做好沟通解释工作，然后再积极想办法协调。

其实，为群众办实事，解决实际问题，关键在于会不会用心用情，肯不肯下真功夫、硬功夫，能不能真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦。简单的事情要办好，复杂的问题要处理好，只有从公众的实际需求出发，才算走好了第一步。