服務暖人心

點亮生命之光

——中國醫科大學附屬盛京醫院創新為民服務取得實效

生命是美麗的，但人的生命也是脆弱的。呵護生命者，被人稱之為白衣天使。在盛京醫院，就有著這樣一批白衣天使，他們用愛的雙翅守護著生命的渴望，用愛心點亮生命之光。

整潔、靜謐、清新……走進盛京醫院第一微創婦科病房，人們總會被這裡的氣氛所感染。宣傳欄裡，一封封感謝信張貼在那兒，字跡娟秀規整﹔走廊兩側，懸挂著很多錦旗，輕輕掀開錦旗的一角，赫然發現錦旗下面還挂著一面錦旗。這些，都是患者心聲的表白。

一張小卡片，方便在裡面

“把服務落到實處，杜絕空談”。這是盛京醫院黨委近年來的一貫要求。黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，醫院黨委以“機關轉作風、為民四服務”作為創新的著力點，力求加強服務，注重實效，使患者滿意度不斷提升。

患者到底對醫院哪些方面不滿意，如何讓患者滿意呢？看病難，究竟難在何處？一個個問題促使盛京醫院黨委開展了全方位的滿意度調查。調查結果顯示，患者最不滿意的是就診環節。患者走進醫院，面對挂號、交費、候診、檢查，大量時間耗費在一次次排隊中。

如何增加患者接受醫生診治的有效就醫時間，減少在各個環節中的排隊等候時間，是擺在醫院面前的首要問題。醫院黨委集思廣益，發動全院黨員干部出謀劃策，推出“銀醫互聯自助服務系統”，讓患者可以直接用第二代居民身份証作為就診卡，在自助機上完成挂號、充值、交費、打印報告單、查詢等流程，極大地方便了患者就醫。

記者看到，在盛京醫院的醫生診室裡，都有一台掃描器，醫生在對患者進行診斷后，在電腦上開出處方，患者用身份証就可當場交費。原來每個患者排隊挂號和繳費加起來平均需要20多分鐘，現在使用自助挂號機和診室現場交費，平均僅需4分鐘。

大醫有道，澤潤民生，隨著盛京醫院服務水平的日漸提升，曾經人滿為患、擁擠不堪的就診場面將逐漸成為歷史。

患者如親人，服務更貼心

希臘醫學先驅希波克拉底曾說過，醫生有三件寶——語言、藥物、手術刀，由此可見語言溝通的重要性。據中國醫師協會統計，90%以上的醫患糾紛是由於溝通不當造成的。

為了徹底解決醫患溝通不當的問題，盛京醫院黨委在全院開展了人文服務溝通立項工作，要求醫院所有的黨支部，都積極參與到人文服務溝通立項上來。通過立項，把醫生與患者溝通服務的環節，更加明確地分解成了幾個步驟，比如在病情交代的時候，要求給患者一個相對安靜的環境去交代病情。醫生一定要把患者的病情用患者能夠理解的語言交代清楚，在表達的過程中一定要明確表達出來對患者病痛的理解。要把每一個治療環節和過程講清楚，告訴患者為什麼要這樣做。在盡可能的情況下，提供患者自己可以選擇的治療方案，讓患者參與到整個治療過程中。

患者小盧在寫給第一微創婦科的感謝信中，這樣寫道：“我是一名來自內蒙古的患者，來貴院得到不少醫護人員的關愛，特別感謝劉貴鵬醫師耐心講解病情，給我勇氣。這裡的醫護人員特別可愛，當我進手術室特別緊張時，王宏宇抓著我的手給我力量……”

據不完全統計，7月份，盛京醫院共收到192面錦旗、290封表揚信。

盛京醫院黨委始終把服務人民群眾作為落腳點，積極開展了豐富多彩的創新黨日活動，走進基層，走近群眾，主動上門服務。盛京醫院內科黨總支多次組織醫療專家隊伍到省內貧困縣區進行扶貧義診﹔醫務黨支部組織醫療隊赴青海湟源縣日月藏族鄉進行扶貧義診，受到了當地政府和藏族同胞的贊揚和感謝。

“繼往開來，救死扶傷，我們一切為了人民健康。燃燒忠誠，喚醒神奇，我們用愛點亮生命之光。”這是盛京醫院院歌中的一段歌詞。正因為有著為民服務的情懷和夢想，盛京醫院前行的腳步才能如此鏗鏘有力。隨著黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展，盛京醫院為民服務的足跡必將更加堅定而清晰。