服務暖人心

藍色之韻

——沈陽市大東區地稅局為民服務速寫

藍色，天空的顏色，大海的顏色，象征著神聖、博大、無私……

在沈陽市大東區15868戶納稅人中間，活躍著一支身著藍色制服的隊伍。幫助造幣廠協調解決相關政策問題，使其部分職工按照文件規定享受職工個人住房補助﹔因上海通用整車廠一級供貨商共23戶企業急於辦理購地手續和前期資金周轉，在其后期補送房產土地手續的情況下，為其先行辦理稅務登記……他們堅守“始於納稅人需求、基於納稅人滿意”的承諾，急事急辦，特事特辦，無微不至地為納稅人服務，受到納稅人的廣泛贊譽。

近日，記者走進大東區地稅局，聆聽他們傾情演奏的藍色之韻。

高峰：創新贏得好評

今年的4月，平均氣溫為沈陽60年來同期最低。在一個深夜，料峭的寒風催促著市民歸家的腳步，白天熱鬧的大街顯得格外寂靜，而在大東區地稅局3樓的一間辦公室裡，遼寧省“文明優質服務標兵”、征收科副科長高峰仍在忙著制作納稅申報培訓視頻。盡管房間已停止供暖，他還是忙出了一身汗。

這個培訓視頻在辦事大廳和網上公布后，受到納稅人的廣泛好評。他們或許不知道，為了這個總長40余分鐘的視頻，高峰自學了屏幕錄像軟件，自己寫講稿，自己做講解、做示范，自己錄制、剪輯，每天加班5個多小時，連續加班一個多月。在大東區有關部門組織的“大東新力量”評選中，高峰光榮入選。主辦方對他的評語是：“他是大東地稅局國家級青年文明號這部青春勵志劇的導演、制片人、編劇及男主角，他讓和諧大東、文明大東的種子在大東地稅局辦稅服務廳生根、發芽、茁壯成長！”

征收科：實干博得美譽

全國“青年文明號”，省、市、區級“青年文明示范崗”、“三八”紅旗先進集體……大東區地稅局征收科，這個培養出省級“文明優質服務標兵”高峰和5名“沈陽市地方稅務系統辦稅服務標兵”的科室，35歲以下的青年人佔70%。他們用積極向上的朝氣，釋放著青春的熱情。

2010年，50多歲的殘疾人老李所在的企業破產了。按照規定，以后老李每個月都要自己去辦事大廳交社保。但是，當他第一次拄著拐杖來到辦事大廳，征收科工作人員就迅速達成了一致意見：“他腿腳不好，別再讓他來了，咱主動去吧！”這一“主動”，就是3年多的時間。“總讓你們受累，總給你們添麻煩……”老李見到他們，常常一邊喃喃自語，一邊抹去眼角的淚水。

類似的實事、好事，征收科已經“習以為常”。他們多次收到納稅人送來的錦旗和表揚信。他們決心將征收科打造成一個團結協作、積極進取的集體。

契稅征收大廳：細節溫暖人心

大東區地稅局契稅征收大廳門前的盲道“別具一格”：盲道砌在中間，供健康人行走的台階則砌在盲道兩側。遼寧省地稅系統“兩基之星”、契稅征收大廳負責人邱波介紹說，每年冬天，他們都要將除雪劑撒在盲道上，以防盲人滑倒。

從細節入手，為所有納稅人提供最便利的服務，契稅征收大廳做得很突出。大廳聘請了律師，對涉及民法、婚姻法、繼承法的事項進行專業指導﹔設立了政策咨詢窗口和服務熱線，安排專人接待、接聽﹔安排“上門服務專車”，每年為不方便到大廳辦事的人上門服務上百次……

前些日子，70多歲的老王腰部長了個大瘤子，打算賣掉一處老房子治病。由於當初買房子時的發票不規范，其所在單位當年辦理買房事宜的科室已撤銷，負責人也已調離，辦理契稅遇到困難。邱波用20多天的時間，聯系老王所在單位房產處，尋找當年買房的經辦人，逐個調查走訪，最終成功為老王辦理了營業稅抵扣，使老王少交了2萬多元營業稅。“老爺子感動得‘扑通’就跪下了，我趕緊把他拉起來，老爺子哭了，他單位的領導哭了，我也流淚了。”邱波感慨地說，“作為窗口單位，我們有時也會受委屈，但聽到納稅人的表揚和感謝，就覺得自己沒白干。”

種下真情，收獲和諧。大東區地稅局局長張曉輝表示：“地稅部門是執法部門，也是服務部門﹔要對政府負責，也要讓納稅人滿意。我們將進一步深入踐行群眾路線，構建更加和諧的征納關系，為區域經濟社會發展做出更大的貢獻！”

在黨的群眾路線教育實踐活動中，遼寧省食品藥品監督管理局圍繞“機關轉作風、為民四服務”進行了工作上的創新，提升了“三個能力”。本期，除了局領導訪談，還報道了技術審批中心全心為企業服務的優秀事跡。