服務暖人心

服務，永恆的主題

——訪遼寧省地稅局副局長陳魯鄂

結合黨的群眾路線教育實踐活動，我省正在全省范圍內開展“機關轉作風、為民四服務”活動。遼寧省地稅局作為執法部門和窗口單位，直接面對納稅人，活動開展得好壞關系到服務人民群眾的成效，關系到黨和政府的形象。日前，記者就相關問題採訪了遼寧省地稅局副局長陳魯鄂。

記者：陳局長您好，請問您怎樣理解這次在全省地稅系統開展的“機關轉作風、為民四服務”活動？

陳魯鄂：“機關轉作風”，就是要聚焦形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風的表現，來一次大排查、大檢修、大掃除，清除作風之弊、行為之垢﹔“為民四服務”就是要牢記黨的全心全意為人民服務宗旨，發揚我們黨密切聯系群眾這一最大政治優勢，建設真正為人民群眾服務的黨和政府。就地稅機關來說，就是要更好地為納稅人、為基層服務。

記者：活動的主要內容是什麼？

陳魯鄂：我們按照省委《關於在全省開展“機關轉作風、為民四服務”實踐活動的方案》，制定了活動實施方案，其主旨在於，以為納稅人、為基層服務為主題，認真履行職責，立足崗位服務﹔走進基層群眾，主動上門服務﹔轉變機關職能，優化公共服務﹔深化政務公開，推進陽光服務，引導組織各級地稅機關和廣大地稅干部職工，踐行黨的宗旨，為建設富庶文明幸福新遼寧而奮斗。

記者：怎樣使這次活動不走過場，取得實效？

陳魯鄂：活動中要把握好這麼幾個問題：一是要搞好黨的群眾路線的學習教育。為納稅人、為基層服務不是“一陣子”，而是要“一輩子”。這就要求我們的黨員干部掌握馬克思主義群眾觀的立場、觀點、方法，自覺踐行黨的“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去”的群眾路線，不僅做到一時一事，而且做到一生一世。二是認真清除機關存在的“四風”問題。隻有機關存在的“四風”問題得到了徹底的清除，才能真正做到為民服務。三是要“開門”搞活動。要組織機關黨員干部到納稅人中去、到基層去、到最能聽到真實意見的人群中去、到最需要幫助的地方去。省地稅局機關在活動中，開展了“走基層、訪企業、接地氣”活動，班子成員帶領機關黨員干部分別到全省14個市，深入基層一線和納稅人中間，聽取意見建議，回答和解決納稅人遇到的問題。省地稅局黨組書記、局長常海還親自帶領機關黨員干部到民心網，了解納稅人的訴求，認真進行梳理，凡是能夠解決的及時解決。四是要注重制度建設。這次“機關轉作風、為民四服務”活動的一個突出特點，就是要建立和完善為納稅人、為基層服務的制度。比如，立足崗位服務，要建立和完善服務承諾制、首問負責制、一次告知制、限時辦結制等制度﹔主動上門服務，要建立領導機關和基層一線地稅機關聯系基層、聯系群眾、聯系納稅人制度﹔優化公共服務，要轉變機關職能，加強完善服務平台建設，下放和精簡行政審批項目等等﹔推進陽光服務，要建立公開透明的辦事制度和規則。

記者：活動取得了哪些成效？

陳魯鄂：一是納稅人急盼的問題快改。針對納稅人對網上報稅企業端系統常出故障的意見，強力推廣新的網上報稅系統，目前已經有14.7萬戶納稅人使用了新的網報系統，反映良好。二是建章立制從“根”上改。針對“民心網”涉稅訴求辦理質量和效率問題，已經明確了辦理的工作流程，建立規章制度，保証“民心網”涉稅訴求的辦理質量和效率。三是結合工作抓整改。針對納稅人要求減輕稅負和基層局要求減輕工作負擔的情況，在7月中旬全系統的工作會議上，突出了職能轉變這個主題，明確了減少和下放稅務行政審批項目的4條要求和減輕納稅人辦稅負擔和基層局工作負擔的7項規定。目前，這項活動正在向深入發展。