官民沟通的情商考验

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策划导言

近段时间，原本有些冷僻的“情商”一词越发引人关注。

5月14日，习近平总书记到天津考察工作。在与高校毕业生、失业人员座谈时，他问大学生村官杨代显“情商重要还是智商重要”，杨代显回答“都重要”。习近平总书记强调：“做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题的能力，也就是适应社会的能力。”

显然，这番话不单是对一个大学生村官说的，对所有“做实际工作”的干部，特别是各级领导干部来说，更具现实意义。

所谓情商，也称情绪智慧、情绪智商或情绪智力，指的是人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。被誉为“情商之父”的哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼有个著名的研究结论：一个人的成功，智商的作用只占20%，其余80%则取决于情商。

情商可以作用于一个人生活、事业的方方面面，而当一个党员干部的情商渗透到本职工作中时，则可以影响到党和政府工作的方方面面。仅就官民之间的沟通而言，情商的高与低、投入的多与少，往往决定着群众工作做得好与坏，关系到各项工作的最终成效。习近平总书记强调“情商很重要”，就是提醒各级领导干部以及各方面工作人员，要带着感情去做实际工作。只有对人民群众怀有真切的感情，才能设身处地地想群众所想、急群众所急，而不至于漠视群众的利益和疾苦，怠于负责，疏于担当。

目前正在深入开展的党的群众路线教育实践活动，从本质上讲就是要着重提高各级领导干部在为民服务中应有的情商。本期策划之所以聚焦官民沟通中的情商问题，是因为此事关系到党和政府密切联系群众、真心服务群众这盘大棋。

·令人忧虑的“情商短板”

·沟通缺情商，病根在哪里？

·情商应当转化成什么？

·培养高情商，沟通更顺畅

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