官民沟通的情商考验

令人忧虑的“情商短板”

□ 薛万博

现实生活中，我们经常看到一些领导干部或政府部门工作人员因缺乏情商、忽略情商，或对群众的安危冷暖麻木不仁，或对群众的合理诉求冷漠相待，以致损伤民心、激化矛盾。官民之间沟通的“梗阻”现象，暴露出一些干部的“情商短板”，经常反映在这样一些方面。

野蛮执法。一些在日常工作同群众直接打交道的相关部门执法人员，因在执法过程中方法简单、态度蛮横，时常引起群众的强烈不满。前不久，一段陕西延安城管暴力执法的视频曾在网上被高频转发。经有关方面调查，今年5月31日，延安市城管监察支队凤凰大队稽查一中队在对市区旅游景点周边流动商贩进行检查时，与自行车店老板刘国峰发生肢体冲突。在刘国峰倒地之后，其中一名城管员竟然跳起双脚狠踩他的头部，致其面部出血、眉骨骨折、右胸腔出血、锁骨受到二次伤害。有网友评论，即便城管员又是“临时工”，但其行为损害的已不是个人形象，而是政府部门形象。有些执法者为什么就不能“有话好好说”呢！

粗暴接访。向政府有关部门反映问题是群众的合法权利，而耐心接待群众来访也是政府相关部门应尽的义务，但在现实生活中，粗暴接访、恶语相向时常可见。据中国日报网报道，今年3月上旬，为规范客运市场秩序，河北省故城县交通局要求所有营运客车一律到新汽车站始发。因在客车运营及市民出行方面尚有问题需商议解决，几名从事城乡客车运营的业户代表前往县交通局反映问题。根据网友提供给媒体的会议视频，整个接待过程中，交通局方面没给业户代表任何表达诉求的机会，从头至尾都是相关领导脏话连篇的肆意谩骂，而一句“有意见去厕所提”则成了互联网上调侃、抨击的靶子。

单向告知。近年来，在科学决策、民主决策的时代潮流下，一些地方政府仍习惯于按照长官意志闭门决策，对事关民生的重大决策事先不征求民意，或者在征求民意的过程中走过场，因而得不到群众的理解与支持。曾在厦门、大连、宁波等地引起广泛争议的PX项目，最近在彭州、昆明等地又掀起舆论波澜。因担心重化工项目带来的环境风险，而政府和相关企业又不能及时、有效化解各种疑虑，一些群众以“集体散步”甚至更为激烈的方式表达抗议情绪。《人民日报》评论PX风波的共同教训：缺少沟通，未尊重公众权利。另有评论指出，不管投资多大、工艺多先进，如果牵涉到民众利益的公共性问题，仅以“通告”“告知”的形式单向传输，怎能在信息时代、权利时代赢得民众支持？

轻视私权。一些地方政府及其工作部门在涉及群众利益的问题上总是习惯于越俎代庖、替民做主，但往往事与愿违，陷入被动。2012年5月，江苏省常州市春江镇为建一个万亩森林公园，准备启动2000多户居民的拆迁安置工作。让动迁户们深感意外的是，对拆迁补偿金额、相关条款还一无所知时，却首先收到了镇政府的一封《关于“自愿有偿延期支付拆迁补差款和自愿有偿提前交纳增购房款”的征求意见书》。意见书中提出，如果动迁户“自愿延期支付拆迁补差款”，可以由镇政府为他们“代管”，其间的利息为银行存款利率的两倍。该镇党委书记面对质疑时辩称，这么做是因为很多人不懂怎么使用拆迁款，更有人去非法投资甚至赌博。尽管他表示“钱不会用来投资，全部存银行”“利息差价由财政出”，但这一做法及其真实目的仍引起争议和不满。

点评：“情商短板”问题远不仅于此。譬如，一些干部在工作中机械地“按章办事”，缺少以人为本的情怀；一些领导机关及工作部门“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风积习难改，“刀子嘴”“雷人语”时常可见；一些干部落实领导指示不过夜，而碰到群众诉求则是“皮球踢来踢去，问题哪来哪去”……这些现象说明，一些干部在与群众打交道的过程中“情商短板”的问题令人担忧。