官民沟通的情商考验

培养高情商，沟通更顺畅

□ 李 明

管理学者认为，情商不是天生具有的，而主要在于后天的培养，通过加强学习和训练，可以大幅提升。一些干部情商不高，有自身缺乏情商修养的原因，也有组织上忽视情商培养的因素。因此，加强对干部的情商培养，可以侧重从组织考核、教育培训、自我修炼几个方面来实现。

组织考核：营造情商修养的氛围

实践证明，组织考核最具导向性。

2008年9月末，陕西省面向全国公开选拔10个省辖市市长助理。被舆论普遍关注的是，此次公选干部，除考察人选的工作能力外，还注重情商考察，个性特点、言语表达、团队合作等内容均被列入考察范围。事实证明，具有较高情商的干部更懂得从“平视”的角度关心、理解、体察群众的所思、所想、所急、所盼。

因此有学者指出，要进一步健全与完善干部考核、监督和管理制度，注重在服务群众中、艰苦条件下、突发事件时考察干部的情商，把官民沟通中情商的高低作为一项重要内容。对与群众沟通中情商方面存在的问题，要及时指出、限期整改；对因与群众沟通中情商问题导致工作不力的，要采取必要的组织措施，予以调整；对问题严重、造成重大影响的，要追究领导者的责任。要把服务群众时情商的高低作为干部选拔任用的重要条件之一，通过形成正确导向，促使他们不断加强情商修养。

教育培训：拓展提升情商的路径

2013年年初，新疆福海县围绕打造服务型乡镇党组织，开设乡镇机关干部“情商夜校”，目的在于努力培养一支会管理、善沟通、能自省的“情感型”乡镇干部队伍。“情商夜校”依托县委党校师资资源，对全县六个乡镇800余名机关干部进行情商测评，掌握其情商水平和不足之处，按需设置夜校培训课程。解特阿热勒乡党委组织委员宋梅感慨地说：“以前干工作只知道按章办事，工作干了很多却往往得不到群众认可。通过‘情商夜校’的学习让我明白，在基层就必须躬下身子，用真情把工作做进群众心中。”

“通过学习、教育和培训给干部补充精神营养，是拓展、提升干部情商一条不可或缺的路径。”黑龙江省委党校领导科学教研室李军教授认为，各级党组织可以通过宗旨教育、意识教育和典型事例教育，帮助干部提高思想水平，使他们树立正确的观念；让领导干部尤其是年轻干部到基层一线、艰苦环境中去经受磨炼和摔打，通过实践锻炼，使其在失败中吸取教训，在挑战中增长才干，在挫折中提高心理承受力，做到愈挫愈勇、敢打敢胜。

自我修炼：调动情商素养的砝码

最近，“新华视点”发布了一条微博，列举了高情商的五大标准，其中一条为“理解他人，想人所想，忧人所忧”。情商专家马晓晗指出，换位思考很重要，不仅要了解自己，还要善于站在群众的立场看问题。干部在和老百姓打交道、处理实际问题时，要学会联系老百姓的生活实际，将心比心、用心暖心，这样才能取得好的工作效果。

英国社会心理学家罗伯特·T·奥利弗说过：“对于真正的交流大师来说，倾听和讲话是相互关联的，就像一块布的经线和纬线一样。当他倾听的时候，他是站在同伴心灵的入口处。”情商专家马晓晗提出，在提升自我情商中，倾听显得尤为重要。干部要利用倾听搭建与群众沟通的感情桥梁，以原则为基点，认真倾听基层百姓的心声，具体问题具体分析。如果沟通顺畅了，类似于上访、征地的问题也就可以减少“一碰就炸”情况的发生。

河南省民权县委党校教师颜鲁珺撰文指出，干部要注重在实践中提升自己的情商，善于通过实践达成“内修涵养，外树形象”之目的。干部要学会和不同人群沟通，懂得体谅百姓难处，学会协调基层力量，用情商的感染力打动百姓、亲近百姓，做好群众工作。 

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