官民沟通的情商考验

作风病：高高在上，衙门习气

盘点近年来官民沟通不畅的案例，作风病触及了官民关系“痛则不通”的病根。比如，有些干部官气十足、装腔作势，说一不二、独断专行；有些干部对上唯命是从、低眉顺眼，对下喝五吆六、横眉立眼……在诸种作风病中，最常见的恐怕莫过于“打官腔”了。

2012年12月，中国青年报社会调查中心做过一项相关调查：91.7%的受访者坦言，身边“普遍存在”爱讲官话的官员；69.8%的受访者表示，身边这样的官员“非常多”；91.0%的受访者对官员说官话“很反感”。

这些官员为什么习惯地“牛”、习惯地“打官腔”、习惯地把自己看成“一方之主”？南开大学考培中心特聘教授、组织行为学专家杨忠诚认为，因为他们刻意把党和人民的利益对立起来，这不是为民服务的公仆思想，而是作威作福的“官僚主义”。

一些干部在机关坐出了“职业病”，生活上不能与群众同甘共苦，工作上不能向群众真正交心，对群众的疾苦漠不关心、麻木不仁。与“门难进、脸难看、事难办”同时存在的，还有某些干部的庸、懒、散作风。今年4月，中央电视台播出了湖北省来凤县纪委拍摄的一组暗访视频，一些干部在上班时间打游戏、睡大觉、看电影、逛淘宝，演绎了一幕现实版的“官场现形记”。

衙门作风是权力的外在体现，是官本位观念和心理的一种外化现象。北京外国语大学中文学院副教授陈小明认为，某些官员迫切希望通过语言等载体释放和体现自己的权力与官威。可是，如今我们已经步入公民社会，这些衙门风气、老爷作风显然已不合时宜。

心态病：政绩为上，急功近利

由于一些官员在政绩上急于寻求突破，常常因操之过急而忽略了群众的切身利益。也由于强力推进、一意孤行，往往这边干得热火朝天，那边却引来骂声一片。

从2012年6月开始，“河南省周口市数月平掉200多万个坟头”的新闻屡现报端。当地相关民政人员表示：“周口市委政府确实想为人民办点儿实事。我们平坟几万亩地可不是小数目，能养活多少人啊！”可是，想用短短三年时间改变几千年的传统，显然不那么简单。最终，强制平坟激起了民众的不满。2012年12月，国家出台新规，要求自2013年起民政部门不能再强制平坟。此后，几乎一夜之间恢复的百万座坟墓，成了摆在周口市政府面前的一块烫手山芋。在2012年12月25日国务院新闻办公室举行的新闻发布会上，农业部总经济师、新闻发言人毕美家表示，周口平坟的愿望是好的，问题是在工作过程中没有完全尊重农民的意愿，采取行政命令的方式，这个办法就欠妥当了。

对于这种“短跑”心态产生的后果，《学习时报》曾有文章这样评论：“不仅累及自身、危及百姓，长此以往，必然导致违背实际、脱离群众。”