好房子好服务好邻居
严栋 杭州万科品牌总监
2011年，万科提出：未来的房子一定是要有人住的，所以我们不仅要“为普通人造好房子”，更要“盖有人住的房子”，不但要把产品做好，还要通过完善的社区配套服务，吸引人们真正住进来。正是在这种以提高客户居住感受为核心的产品理念的指引下，杭州万科潜心深研业主生活习惯与当前城镇化背景下人居可能为业主带来的利好，在建造装修成品好房的基础上，逐步完善社区生活服务体系，以求让业主住得放心、舒心，切实做到让住宅回归人居本质。
许多人可能不知道，万科三好中的“好房子”，其实源于早在三年前就已于杭州万科·西溪蝶园全面实施的万科住宅性能研发成果，比如直饮水、室内收纳系统等细节，而当时杭州万科在万科物业标准服务的基础上提出的一系列创新服务，则可以说是万科三好“好服务”物业服务部分的基础，而万科三好“好服务”体系中的商业配套部分以及“好邻居”体系，则是在万科良渚文化村近十年的发展中逐步完善起来的。
人们常说“实践是检验真理的唯一标准”，在万科三好品牌正式发布之前，其方方面面的细节实则早已在杭州万科各个项目的实施中经历了市场的检验，而其背后的技术与智慧平台支持，则更是集中了万科集团二十多年的实践成果。在这样的背景下，杭州万科“三好住宅”产品标准应运而生。
如“好房子”中的室内新风系统、直饮水等，正是基于人们对当前城市居住大环境的担忧，从而在居家领域上纳入的解决方案，而从玄关到房间再到厨房、卫生间等各个室内空间匠心设计的强大收纳系统，更是以其科学、系统、细致的可变规划，远虑了一个家庭从青年成家到孩子出生，再到孩子成长独立以至父辈进入老年等全家庭周期的空间需求，以“会生长的空间”于一室之内妥善解决了大多普通人全家庭周期收纳需求；再比如“好服务”中的社区商业配套体系，基础配置就有村民食堂（第五食堂）这样的社区食堂以及超市、菜场、洗衣、美发、银行等，切切实实营造可以生活的社区环境，让业主从入住的那一刻起即可顺利展开居家生活；而“好邻居”方面，已然深入持续实践两年多的良渚文化村《村民公约》以及陆续导入其它万科社区的《邻里公约》，则以“邻居见面主动问好”“孩子之间发生冲突，家长首先教导自家孩子”等类似的点滴实践，以“润物细无声”的方式唤起人们内心对人际“善意”的向往，不仅为业主带来了更为文明和谐的居住环境，更从一定程度上促进了城市人居的人性化回归，为当前中国城镇化过程中，打造美丽中国美丽生活探索出一个切实可行的示范标杆。
因此，我们完全可以说，万科三好不仅体现了万科对当代中国城镇化大背景下普通人身心灵健康的深度关注，体现了万科对中国下一代人居的细致洞察与领先实践，它不仅是一家国内龙头房地产企业在建设美丽中国打造美丽生活的国家战略背景下的主动自我价值实现与社会责任担当，更是一种对中国城镇化智慧的系统表达，是一种对现代人居体验需求的人性化回归与创新。
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