亲历者说
不管有多难 只要你肯说
全国道德模范、合肥燃气集团蜀山区服务所所长 徐辉：
“优质服务·高效保障”是我们的目标。八小时以内，我们扎实做好用户的安全和服务工作；八小时之外，利用双休日、节假日，“徐辉假日服务小分队”主动深入社区、机关、企业、院校，上门开展志愿服务，解决了数以万计用户的燃眉之急。“徐辉假日服务小分队”成立10多年来，始终坚守着“不管有多难·只要你肯说”的服务承诺，在帮助他人、服务用户的过程中，提高了技能，提升了境界，虽然苦点累点，但大家都感到很充实、很快乐。
细心 热心 耐心 尽心
李祥斌热线接线员 苏金凤：
“您好，这里是公交李祥斌热线，请问有什么我可以帮您的吗？”“好的，请稍等！”“抱歉，让您久等了，您可以……”在我们的工作中，最常用到的就是这些话语。
我是以全国劳动模范、第十二届全国人大代表李祥斌名字命名的公交服务热线的一名普通接线员。接线员这份工作，每天就是接电话。对很多人来说，这是一份很枯燥的活，但我不觉得，因为我相信每一通电话都是对我们的信任。在工作中我总是努力做到“四心”：细心接听每个电话、热心解答每次咨询、耐心倾听每起投诉、尽心督办每件回复。
基层服务经历让我终身难忘
肥东县八斗镇王城村第一书记 丁科：
两年前，我被选派到八斗镇王城村任第一书记。两年来，我接触到了许多以往不曾接触过的人和事，学到了许多从未经历过的基层经验。通过深入农户、走进田间，我感受到了农民群众的勤劳与朴实；通过协调处理土地整理中的各种矛盾纠纷，我感受到了基层工作的复杂与繁重。广大农民群众正用自己的双手，一点一滴地改变着家乡的面貌。我有幸参与其中，亲身经历和见证了这片热土的发展和变化。选派期间的所见、所闻、所思、所感，无论是令人振奋的、欣慰的，还是让人忧虑的、无奈的，都成为我弥足珍贵的财富，让我终身难忘。
服务群众要将心比心
合肥蜀山区丁香社区党委书记 凌睿：
在社区工作，首先要善于倾听。放下架子，敞开胸怀，坦诚地听，全面地听，关注群众心底的声音，准确把握群众脉搏，真实了解群众诉求。其次要将心比心。要懂得换位思考，想群众之所想，办群众之所需，把群众的事当作自己的事，把维护群众利益作为工作的最高目标。最后要公正公平。涉及群众切身利益的工作要客观公正，不偏不倚，一碗水端平。只有做到了公平公正，居民群众才会服气，干部才会有威信。
合肥公交集团党员志愿者在市府广场公交枢纽站值勤。
合肥市蜀山区党员示范岗真情服务群众。
全国百强县肥西县三河镇党员为群众现场讲解葡萄种植技术。
全国劳动模范徐辉（中）上门向孤老用户宣传安全用气知识。
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