四川仁寿县信访局长吴菊芬：百姓满意才满分

吴菊芬（右）到曾经的老上访户董克军家里“走亲戚”。 　　本报记者 张 文摄

4月9日一大早，县信访局长吴菊芬一手提着水果，一手拎着公文包，挽着袖子匆匆走在双堡乡殷坝村的田坎上。

“吴局长，您又来走亲戚？”有村民遇见吴菊芬，老远就打招呼。

她来殷坝村多次，村民几乎都认得她。大家知道，吴菊芬“走亲戚”，就是来看望老上访户。做了近十年信访干部，吴菊芬有多少“亲戚”，她自己也说不清。

平均每年接访2000余批次，难怪她的“亲戚”数不清。对“亲戚”们的合理诉求，吴菊芬总是想尽办法协调解决，并通过定期回访、结对帮扶等方式，主动了解对方困难。“上次说的问题解决得满意不？还有什么不满意就开口。”这是吴菊芬“走亲戚”时最爱问的一句话。

时间一长，大家便亲切地称她“吴满意”。

急性子

“老百姓的事，一天也拖不得”

吴菊芬的急脾气是出了名的，当初还在乡镇工作时，熟悉的人常说她“早上割小麦，下午就要做成饼”，做起事来风风火火。

调到信访局，吴菊芬的急脾气“升级”了，她立下“群众上门，必须当天接待、当天给出初步说法”的规矩。

“但凡能有点办法，谁愿意往我们这里跑？遇到问题，实在没招数了才会找信访。”吴菊芬常劝导同事：“老百姓的事，一天也拖不得！不给上访群众吃下定心丸，再简单的信访都可能复杂化。”

就是这样的“急性子”，化解了无数上访群众的焦急和不满。大化镇红塔村村民王红殷因为宅基地测量的问题，找多个部门解决都没能得到满意答复。无奈之下，他找到信访局“想最后讨个说法”。来到县城已经是晚上8点多，按照信访局大厅里挂着的局领导联系电话，王红殷给吴菊芬打了电话。

“老王，你稍等！我马上过来。”王红殷至今仍记得，从未谋面的吴菊芬在电话里的这一句话让他心里踏实了下来。那天，吴菊芬跟他在会客室聊了三个多小时，写了好几页的信访卷宗。最后，吴菊芬告诉王红殷，他的事一旦纳入备案，信访局一定会帮他彻底解决。

后来王红殷才知道，那天吴菊芬去几个乡镇看望曾经的上访户，刚回到家就接到他的电话，晚饭都没吃就赶到局里，再回到家已是凌晨。

吴菊芬虽是急性子，却也“急功出细活”。

一次，吴菊芬正在办公室接访，一位蓬头垢面的老婆婆突然闯进来，吴菊芬谦和地招呼她坐下，她却冷不防朝吴菊芬身上吐了一口唾沫，随后便拉开嗓子骂了起来。吴菊芬支走随后赶到的保安和其他人，等老婆婆骂累了，给她泡上茶，轻声细语地询问具体情况。原来，这位叫李芳云的老人是文林镇金马村村民，一家三口仅靠遗属补助金过日子，生活非常困难。她一直误以为当地政府补助金没给够，才到信访局来闹。

吴菊芬核实了老人家中的困难后，一方面为其请来心理治疗师做心理疏导，一方面协调村镇干部为其增加生活困难补助。现在的李芳云和吴菊芬以姐妹相称，也是吴菊芬走得最勤的“亲戚”之一，她逢人便说：“吴小妹了不起，对上访户都像亲人一样！”