“1+X”综合服务平台
“原先办个事，这里跑那里跑，找这个找那个，现在好了，自从有了党员群众服务中心，不论大事小事，足不出村就能立即办理。”2013年10月15日，刚拿到社保证的应城市杨河镇马堰村村民程业功向笔者介绍说，一个星期以前，他到该村党员群众服务中心申请办理社保事项，值班人员迅速受理收取相关证明，并当场承诺帮忙代办，一周后即办成。
同样的故事，也发生在谢小军身上。经别人介绍，先后在深圳、浙江等地务过工的小谢来到汉川打工。“每换一份工作，仅是党组织关系转接就够头疼的，要跑几道手续，人生地不熟，劳神又费力。”让小谢没想到的是，在汉川工业园区党员职工服务中心，一次就转接好了组织关系。更让小谢没想到的是，党员职工服务中心还有个婚恋工作站，小谢立马去登了记，打算将来在这里安家。
这一切变化都缘于孝感市打造的综合服务平台。近年来，该市着力打造市县乡村四级服务平台，累计投入数亿元，新建、改扩建党员群众服务中心1987个，为每个村（社区）每年提供服务群众经费20万元，建设500个党员服务中心示范点、10条示范线、5个示范片，实现了全市党员群众中心“五务合一”全覆盖。
孝南区书院街道城西社区是典型的由老城区的城中村改造而来的社区。“虽然我们社区的经济条件不算很好，但群众办事还是很方便的。”社区党委书记董德华说。笔者看到，这个社区投资400万元，征地6亩，新建面积达1600平方米的党员群众服务中心，各类服务设施一应俱全。“一站式”服务大厅内设有行政、便民等服务窗口，为居民提供计生、民政救助、水电燃气、有线电视等服务。
硬件强还需软件硬。孝感全市按照“代办服务扩面、窗口服务提速、帮扶服务成网、拓展服务到项”的要求，把与群众生产生活密切相关的金融、通信、有线电视、水电气代收缴费、家政服务、农村党员干部现代远程教育等便民利民服务，整合进党员群众服务中心，把各类基本公共服务延伸覆盖到群众家门口，打造农村“两公里生活圈”和城市社区“一刻钟生活圈”。
各级服务平台通过专网实现互联互通，实行办公场地、服务标识、项目内容、人员管理“四统一”，明确工作职责、服务承诺和业务流程，制定首问负责、限时办结、服务评价、责任追究等16项制度，开展轮流值班和代办服务，受理群众咨询、代办证件、民政优扶、计划生育等事项，设立公示栏和意见箱，聘请义务监督员，定期公示承诺办理事项，接受群众监督，着力打造服务群众的“绿色通道”。（安翔勇 何迪）
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