如何看待基层干部·大家谈④：信任与理解，如何增进

群众心悦诚服，才能把实事办好

把实事做到群众心坎上

近日下乡听到一件事：电信公司架设线路时，踩踏到农户的几行玉米苗，被要求赔偿5000元。一开始乡村干部去协商调解，农户分毫不让。僵持之中，有位副乡长听说后主动去做工作，结果不出一支烟工夫，户主不仅不要赔偿，还主动笑脸相送，搞得其他人一头雾水。细问究竟，农户只讲了一句话，我相信他。原来就在半年前，该农户因家里办养殖场到处受阻，没办法找到这位副乡长，结果人家一竿子插到底，从报批盖章到争取相关扶持政策，全部包揽全程帮忙从不推诿，直到养殖场开业。

常听说基层干部工作不好干，为群众办事吃力不讨好。比如修公路办公益，接自来水打机井，甚至村里修水泥路等，本来都是为民造福的好事，可就是因为种种原因，时常遭到反对。这从一个侧面反映出一些地方干群之间信任的流失。

没有群众的充分理解和信任，事办得再多，心里还是会有怨气。正如前面那件事，虽然架线是好事，可你连招呼都不打，踩了人家的庄稼，找你索赔也在情理之中。只有心里装着群众，让大家心悦诚服，实事才能真正办好。

当然，凡事让所有人信任很难做到，但秉持公心，让大多数人信任，应该成为基层干部追求的目标。不要动不动抱着“我是给你办事，你就得心存感激”的态度。俯下身子，把每件实事做到群众心坎上，信任逐渐积聚，就能形成强大的正能量。

云南姚安  董家成  

从习惯性的警惕到半信半疑，一番交流之后顾虑全消

当干部来敲门

作为一个民企的上班族，我平日与机关干部没有什么交往，前不久一位刘姓干部敲开了我家的门，让我对基层干部有了直观的认识。

对于陌生人的敲门，我的习惯性反应是警惕，好在这位同志非常有耐心地回答我的盘问，礼貌地亮明身份、讲明情况，我半信半疑地把他请进门，结果一谈就是1个多小时，从家长里短到人生规划，从社区发展到城市建设，一番交流让我逐渐消除了顾虑。他告诉我，今年区里开展了一项叫做“个十百千万”的活动，要求全区干部入户访遍全区居民，他便是我所在社区的干部。他带着一本民情手册，向我介绍区情和惠民政策，问我在生活和工作中的困难。我向他提出想了解孩子入学的政策，他认真做了记录，第二天上午电话向我作了细致的反馈，也让我感到有些许意外，原来这真的不是做秀！

当干部来敲门，打开的不仅是房门，更是心门。干部需要这种与百姓面对面的，或者是类似的“田间炕头”式的交往，来消除在百姓心中的“神秘感”，变得“通俗易懂”。通过与这位刘姓同志的接触，我感觉基层干部和我之前认为的“一杯茶、一份报”的状态是迥然不同的。这也让我感到，干群关系就像朋友之间，要常走动，常来往，不然就会生分，感情就会疏远。如果干部和群众之间能够坚持定期串串门、交交心，久而久之大家亲如一家，那么信任是必然的，理解和支持是必须的，而且都是出自真心、发自肺腑的。

山东青岛 张  霄  

读者感言

换位思考是做好群众工作的重要法宝。面对群众，其实不需要讲更多的大道理，需要的是真诚，只有真诚，才能更好地赢得群众的信任与理解。

——河南郑州  申国华  

对于群众的“牢骚”，基层干部一方面要冷静分析，虚心接受群众的批评建议，深刻反思、认真梳理自己的思想言行，另一方面要本着“有则改之、无则加勉”的精神，以实际行动搞好整改，为群众尽心竭力解难题。

——江苏南通  华晓球  

情况不了解，事实不公开，群众就会产生质疑，就会对干部戴上“有色眼镜”。基层干部应当主动“晒”工作，主动打消群众疑虑，在干群间架起“连心桥”，“信任危机”就会不攻自破。

——浙江建德  徐旭桃  

多与群众打交道，帮助群众的事多了，群众自然就会信任你，他们有什么掏心窝子的话才会跟你说，也才会理解支持你的工作，甚至在你有什么难事时他还会帮你出主意想办法。

——湖北宜都  冉德强  

获得群众的信任与理解，不是一朝一夕、一蹴而就的事，要想群众所想、急群众所急，从小事、实事、难事做起，全心全意地帮助群众解决生产、生活问题，让群众实实在在感受到你的心中惦记着他们、你的工作为了他们。

——江苏宿城  高  明  

基层干部联系群众，并不是非要做什么“惊天动地”的大事，而是要经常与群众联系，及时准确地了解和掌握广大基层群众的所需所盼，通过面对面沟通，与群众打成一片，最终让群众对你心里“不设防”、不对立，真正把你当亲人。

——浙江宁波  卢文华  

基层干部要取得群众的理解与信任，就应深入调查研究、广泛听取意见，不仅听占多数的普遍性意见，也要重视少数人的意见，善于从他们的角度考虑问题，汲取和采纳他们意见、建议中的合理部分，这样才能妥善应对各方面群众的需求，赢得群众的支持与配合。

——上海普陀  童伟忠

下期预告

基层干部工作辛苦但往往工资待遇低，晋升空间有限。如何让基层干部看到倾情服务的干头与奔头，提高他们的积极性？下期本版将就此话题展开讨论，欢迎参与。

电子信箱：rmrbdylx@126.com

《 人民日报 》（ 2013年07月02日 17 版）