2月26日，黑龙江省哈尔滨市公安局《服务经济建设和企业发展25项措施》及《简化行政审批程序便民利企60项规定》出台。其中，有25项涉及户政，如规定居民临时身份证申办当天就能领取，放宽对应届毕业大学生、外来人口及农转非等人群的落户准入，等等。
推动这些新规定出台的，是哈尔滨政风行风热线去年9月23日组织的一期公安户政专场节目。
“当时群众提的问题集中在持有外地城市户口，想在哈尔滨落户，怎么办手续；外地到哈工作人员在本市购买住房总额不足15万元，能不能在这里落户。”市公安局户政管理支队户口审批科科长王丙华回忆，“录完节目后，市纠风办即督促我们回应、解决这些问题。”
从2003年到2013年，在哈尔滨政风行风热线的第一个十年中，这样的事并不鲜见。有人也许会问，一条“热线”究竟能做什么？哈尔滨用探索和实绩给出了答案——
十年，“热线”累计播出506期，举办54场专题活动，87个部门及行业的工作人员现场受理群众诉求13555件，办结13379件，办结率98.7%，群众满意率97%；“热线”节目每期的听众达20多万户，位列市电台19个主打栏目之首，并连续8年被哈尔滨市委、市政府列为“为百姓办的实事”之一。
“热线”也要走基层？
进社区、进农村、进广场，面对面答疑解难
在今年初召开的哈尔滨市纪委十三届三次全会上，哈尔滨市委书记林铎强调，要改进工作作风，千方百计、竭尽所能地多办顺民意、解民忧、增民利的实事好事。十年来，哈尔滨政风行风热线的生命力就在于它不断调整思路，想着法儿为群众办实事。
为扩大影响力和诉求收集面，2005年，“热线”走出直播间，走进基层，开始制作多部门开放互动的现场直播节目。
2008年6月，“热线”走进阿城区进行户外直播。当时的舍利乡新合村徐家屯村民抱着试试看的心态拨通了热线电话，反映村民出行难的问题。
徐家屯三面环水、一面靠山，村民出行只有两条路，一条是村东一人宽的木板吊桥，另一条是经由涵洞绕行邻村。雨天，村民只能爬着过吊桥，很容易掉下去，村中已有几人因此丧生；涵洞也常被淹，孩子上下学只能由家长背着走。就因为路的问题，这些年，徐家屯始终摘不掉贫困的帽子。
“热线”受理诉求后，按流程将此转给了市交通局。该局立即安排人员实地踏查，研究建桥方案。
建桥最难在资金。在市纠风办和电台记者的跟踪督办下，市交通局多方努力，争取到了省交通部门的支持，新合村徐家桥正式被列入哈尔滨市危险桥涵改造计划，由市政府补贴资金15万元。市交通局又协调市扶贫办和镇村两级，补上了其余的资金缺口。
最后在修桥过程中，市交通部门还落实了4公里的农村公路建设计划，让新合村3316户人家多年的行路梦变成了现实。
如今，“热线”进社区、进农村、进广场举办户外直播活动已成为一种常态。截至目前，“热线”已举办户外直播23场，为群众办实事千余件。各上线部门也纷纷开始走进田间地头，为群众排忧解难。
“‘热线’不是开通了摆在那里就可以。首先要扩大宣传面，让群众知道有这么一个便捷的渠道，其次要去主动找群众关注的热点难点问题。”市委副书记、市纪委书记姜国文每年审定“热线”的直播方案，及时调整与百姓生活密切相关的部门参加。
2008年，“热线”还首次举办行风专题直播，围绕教育乱收费问题邀请市教育、物价、财政、审计、新闻出版5个部门参加节目，听取市民意见，受理举报投诉。截至目前，“热线”已举办交通环境、城管执法、水电气、社保、供暖等行风专题直播节目39期。
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