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“热线”如何实打实解民忧？
记者追踪、深度剖析，在监督进度的同时直击问题根源
2011年初，哈尔滨市物价监督管理局做客政风行风热线。直播中，有群众反映阿城区新建的龙盛园小区要求300户业主一次性交纳两年的物业费，否则不给钥匙。
节目结束后，市物价监督管理局立即责成阿城区物价监督管理局核查处理此事，热线记者全程追踪报道。从几十次电话沟通到见面约谈，再到下发《行政处罚事先告知书》，两个多月后，事件得到圆满解决，多收的21万元物业款全部退还业主。
2012年6月，“热线”约请市邮政局领导开展“局长访谈”，一位听众反映，松北区万宝镇没有邮政网点，群众邮寄信函、包裹非常不方便。
当年8月底，万宝镇邮电所正式对外营业，惠及附近的4万余户居民。
2003年“热线”启动后，为民办事的步伐从未停止，然而问题也逐渐暴露出来。一些群众反映，上线部门参加完节目后“变脸”，解决问题不扎实。“解决不了问题，‘热线’就会沦为摆设。” 市纠风办和节目组开始反思，研究加强约束力的办法。
2006年，“热线”推出记者跟踪制度，在早晚新闻节目中开设“行风聚焦”板块，专门配备4名记者，对每期节目涉及问题的处理进行全程跟踪报道。
2006年10月，一位听众反映，道外区南十六道街玛克威商厦侧门附近商贩占道经营，把行人挤到了车行道，秩序混乱。
第二天，热线记者跟踪报道时发现，原来道外区城管局保洁大队还向这些商贩收取了100元至300元不等的费用，而且没有出具收据。
市纠风办专门组成调查组，发现该区城管局保洁大队确实存在违规收费的情况。于是，相关部门对该单位相关责任人作出行政处罚，乱收费的3位执法人员被开除公职。
2007年，“热线”又推出电话回访制度，规定录制节目后，记者不仅要收集群众的反馈意见，而且要总结跟踪报道中发现的问题；上线部门每处理一个问题，也要出具分析报告；市纠风办要填写《政风行风热线受理群众来电统计表》，形成月工作报告、季度分析报告。
“这样更能直达问题根源，进而提出解决问题和防止类似问题再次发生的意见建议。”市纠风办相关负责人说。
去年6月4日，“热线”开展“环保进社区”户外专场活动，群众提出的37个问题三分之二都与小区环境卫生有关。市纠风办即组织热线记者、市城管局、市环保局等人员、部门实地调研，形成了《关于群众关心的城管问题的分析报告》、《居民区污染问题成因浅析》，通过深度剖析，对百姓关注的问题给出了建设性意见。
调研报告引起了哈尔滨市委、市政府的高度重视，2011年6月，该市相关部门与问题较多的小区结成对子开展专项治理，一些老旧小区面貌焕然一新。
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