湖北襄阳市樊城区“马上办”办公室运行一年

樊城区施营社区居委会“马上办”工作人员正在为居民办理相关证件，回答居民咨询。 　　本报记者 付 文摄

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湖北省襄阳市樊城区有个“马上办”办公室，最近引发热议。

既然原本就有应该负责办事的相关政府部门，为何又设立“马上办”？“马上办”当真能够马上就办？这究竟是政府部门打出的花拳绣腿还是实打实转变作风？

其实，“马上办”并非樊城区独创，此前山东、江苏等地也成立过类似部门。

“‘马上办’名副其实，解了我们的燃眉之急！”襄阳世阳电机有限公司副总经理胡彬说。2月下旬，樊城区“马上办”在督办项目落实时，发现许多企业和世阳电机一样急需报装电表，随后立即收集各大项目用电报装需求情况，组织企业集体报装。

红光社区居民李大爷体弱多病，无人照料。3月底，他抱着试试看的想法到社区“马上办”请求帮助。居委会知道情况后，马上就做了安排。现在，他白天可以住进社区的日间照料中心，晚上在家中可通过居委会安装的呼叫器与社区包点人员直接联系。老人很感慨：“真没想到还能为我这个糟老头子特事特办！”

在襄阳市樊城区，“马上办”的“名气”很大。

经费来自相关部门，没有新增人员编制

“马上办”形成三级网络

“当前，在少数干部身上，存在这样几个方面的问题：一是玩风太盛，学风不浓；二是工作不用心，做事不认真；三是慢作为甚至不作为。这些问题直接导致群众、企业普遍感觉办事难，反映的问题不能快速有效解决。”2011年11月22日，在襄阳市樊城区召开的全区“治庸问责、提速增效”工作动员大会上，樊城区委书记邓卓海这样说。

“马上办”办公室应运而生。由樊城区纪委牵头，将治庸办、纠风办、优化办等六办合一成立“马上办”办公室，在全区上下大力提倡“马上就办，办就办好”，让企业、居民遇见的难题能及时解决。

樊城区委宣传部常务副部长王厚文介绍，“马上办”的工作人员主要是从区纪委、作风办等部门抽调一些得力人员，不需新增人员，也没有新增编制和经费。

“马上办”办什么？樊城区纪委书记韩鹏说，一是服务民生，排忧解难；二是推进项目，提速增效；三是转变作风，提振精神。区级“马上办”成立以后，去年3月，按照有场所、有牌子、有人员、有制度、有承诺、有计划、有记录、有档案“八有”标准，全区10个镇（办）、27个职能部门、155个村（居）全部成立“马上办”办公室。

截至目前，樊城“马上办”已经形成了三级网络：区级“马上办”主要负责督查中心工作的落实和重大项目的推进；镇、街道办事处以及各职能部门的“马上办”主要负责本战线、本辖区的工作落实以及民生保障；社区居委会的“马上办”负责把一些民生诉求解决在百姓家门口。三级网络由区级“马上办”总调度、总督查。