湖北襄阳市樊城区“马上办”办公室运行一年

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曲阜推行“马上就办”满两年 

拨打“一线通”解决问题成市民首选

人民网济南4月8日电 （记者潘俊强）记者从山东曲阜市委宣传部了解到，目前全市挂牌“马上就办”办公室101个，2012年受理办结各类事项12000余件，群众满意率96%以上。在规范完善“马上就办”办公室运作的基础上，曲阜市还整合市长热线等各类咨询投诉电话，开通“马上就办一线通”服务热线，24小时接听群众来电，并配备34部“马上就办直通车”，随时随地接受群众咨询，现场监督事项办理情况。

自2011年初以来，曲阜市大力推行以“马上就办”办公室、“马上就办一线通”、“马上就办直通车”三大载体为支撑的“马上就办”工作法，打造以首接负责为核心的“无缝行政”模式，有效解决了一些部门单位推诿扯皮、办事拖拉、效率低下等机关痼疾。

如今拨打“马上就办一线通”已成为曲阜市民解决困难的首要选择。当高空作业车开到自己家门口时，曲阜市民李绪付还不太相信这是来修路灯的，因为距离他打热线报修还不到4个小时。

曲阜市委书记李长胜说，为了督促“马上就办”工作法的深入实施，两年来，曲阜市纪检监察机关陆续出台了改进作风密切联系群众“二十条规定”、作风效能问责暂行办法等制度，严惩推办、拖办、不办“马上就办”事项行为。2012年，依规查处推办、拖办、不办“马上就办”事项行为的公务人员25名。

快评

“马上办”应成为常态 

梁昌杰

襄阳市樊城区的“马上办”不是第一家，也不会成为最后一家。机构名称可能不一，背后的思路基本一致，就是想让群众办事方便直接。

从之前各地的经验来看，“马上办”之类办公室的设立，确实能起到“立竿见影”的作用，迅速改变政府部门“门难进、脸难看、事难办”等问题。但值得思考的是，“马上办”能快速解决的难题，为何相关职能部门却一直解决不了？该履行职责的部门不办事，又设立这样的一个机构，是创新还是形式主义？

“马上办”对提高行政效率、改变干部作风有用，但它不能大包大揽解决全部问题，日常生活中大多数老百姓办事还是要通过常规途径。由此可见，想要彻底根治“机关病”，还须让“马上办”的服务意识深入到每个公务员的大脑中，将每个服务窗口都打上“马上办”的烙印。

很多时候，老百姓之所以事难办，是因为某些部门的工作人员借手中之权谋取私利，吃拿卡要。所以，首先应该通过简政放权，从源头上清理行政审批项目，简化办事程序，将更多的公务服务交给市场，剥离附属在公权力上的寻租机会。

其次，必须加强对权力运行的监督，开辟渠道，让民众和媒体参与对部门履职的评价，切实加大民意在机关绩效考核中的权重，形成倒逼机制。那时，不需要“马上办”这类的机构督促就能“马上办”，这也避免了随意设立办事机构引来的非议。