|
10单位参加2012年行评
推出各种便民惠民措施
2012年，10家来自银行、电信、广电、电力系统的企业参加了行评工作。笔者从10家单位获悉，行评期间，他们出台了诸多配合广东经济社会发展的举措，并推出了多种便民、惠民举措，在群众中的口碑变得更好。
全省ATM已安装防读卡克隆装置
开展行风评议以来，中国工商银行广东省分行开展了一系列活动，2012年11月末客户对该行窗口服务的满意度为97%，比年初提高4个百分点。为解决客户反映比较集中的排队问题，该行进行了专项治理。截至2012年11月末，工行网点客户平均等候时间比年初下降了40%。同时，还推出诸多减免收费政策，至2012年11月末，共为客户办理360多万张芯片借记卡，减免工本费共计7200万元。针对群众反映意见较大的用卡安全问题，加强技术研发，去年已在全省ATM上安装了防读卡克隆装置，防范效果显著。
●中国农业银行广东省分行
“惠农通”工程为农民提供多种免费服务
中国农业银行广东省分行坚持精细管理增效提质，提升综合金融服务水平。面向农村推进“惠农通”工程，为农民提供转账、消费和小额取现等多种免费服务。截至2012年10月末，在县域已布放电子机具5.8万台，设立“惠农通”服务点8119个，75%开通了助农取款点功能。针对医院“挂号排队长、就诊排队长、缴费排队长”现象，成功研发了诊疗一卡通系统，大大缓解民众看病难问题。截至10月末，全省已有10家大型三甲医院上线农行诊疗一卡通系统，累计发放诊疗卡近90万张。
●中国银行广东省分行
推“时间管家”破解“排队难”
中国银行广东省分行坚持以行评为助力，多策并举提升服务水平。为有效破解“排队难”，该行推出“时间管家”智能叫号管理系统，提供网点排队“短信提醒服务”及“远程取号服务”，有效减少了客户等候时间。目前已覆盖全省约80%的网点。制定相关规定，为残疾人、老年人客户提供主动服务、开通绿色通道。建立金融消费者保护工作机制，进一步完善客户投诉处理机制。
●建设银行广东省分行
堵截各类外部诈骗客户资金案439件
去年，建行广东分行开展了一系列活动，提升客服水平。为解决客户关心的银行卡用卡及网上银行安全，理财产品及代理保险误导销售等问题，积极采取措施帮助客户防范风险。全分行共成功堵截各类外部诈骗客户资金案件439件，金额2178.17万元。开展各种减费让利活动，提升服务质量与效率。通过采取各种办法，2012年，全省客户平均排队等候时间为13分33秒，比年初下降13分58秒，下降50个百分点。
●交通银行广东省分行
个人客户收费累计减免2400余万
去年开展行风评议活动以来，交行广东分行，坚持强化规范合理收费，强化“物理网点+电子银行+客户经理”“三位一体”模式建设，促进服务效率进一步提升。银行同城跨系统自助设备取款每笔让利2元，去年前10个月累计让利1500多万元。同时，2012年前10个月，该行免收部分个人结算账户手续费150多万元，减免单位开销户手续费65万元。个人客户收费累计减免2400多万元。成功上线天河区妇幼保健院自助医院项目，项目投入运行可节约病人70%的排队等候时间，为医院分流50%以上工作量。
●中国电信广东分公司
全省平均带宽翻倍，资费下降42%
深入开展行风评议工作以来，中国电信广东分公司制定和优化服务提升相关管理办法和规定112项，梳理优化服务流程136个；集团评测3G客户满意度领先；工信部申诉率和本地投诉同比分别下降8%、18%。优化套餐体系和计费管理，把在售套餐从3.2万个压缩至1700个。公司实现全省平均带宽翻倍，资费同比下降42%；3G网络连接成功率达97.6%。同时，实现省内行政村全部通有线光纤宽带和无线3G宽带，提前完成“村通”任务。
●中国移动广东有限公司
全国率先建垃圾短彩信自动监测拦截系统
中国移动广东有限公司在参加行风评议活动期间，着力解决市民关注的通信资费、客户服务、治理不良信息等问题。
每年持续降低客户通信资费10%左右，对全球通全网统一套餐进行优化，降价幅度最高达50%。在全国率先建立了垃圾短彩信自动监测拦截系统，在南方基地成立了专门的信息净化中心，专门负责不良信息的净化和处理。移动应用商场（MM）已成为全球最大的中文应用软件商店，用户超过2亿，累计下载量超过8亿次。
●中国联通广东省分公司
3G基站实现全省1155个乡镇镇区全覆盖
中国联通广东省分公司大力推进便民服务，依法依规收费和减轻群众办事负担，提高服务效率、改善服务态度。在营业厅、微博、10010客服热点等多个领域开展了提高服务效率的工作。去年，广东联通不断丰富用户服务渠道与界面，目前广东联通在线客服已实现WEB、WAP、QQ三种渠道部署。截至2012年11月，在线客服总服务量为25.8万次。去年1-11月该公司新增3G基站3127个，实现全省1155个乡镇镇区全覆盖。
●广东电网公司
累计解决用电难题8039个
广东电网公司坚持以服务经济社会发展为出发点，以保障电力供应为立足点推进工作。累计解决用电难题8039个。近年全口径用户平均停电时间8.4小时，同比减少50.2%。在省社情民意调查研究中心组织的行业服务调查中，公司连续6年蝉联广东十大服务行业居民评价满意度第一。该公司还率先在全国开展节能发电调度，累计为广东节约标煤293万吨，减排二氧化碳645万吨，减排二氧化硫292万吨。
●省广播电视网络股份有限公司
实现地市网络数字化全覆盖
省广播电视网络股份有限公司在开展行评工作期间，加快推进数字电视整转工作，去年年底已经基本全面完成全公司数字电视整转，实现了地市网络数字化全覆盖。截至去年7月，全省有线电视用户，享受各类优惠减免的对象共计215.08万户，每年减免有线电视收视费超过3.49亿元。截至去年底，完成网络改造用户数235万户，全省双向网络覆盖用户已达474万户，全省平均双向网络覆盖率超过74%。（记者 赵杨 通讯员 粤纪宣）
|
