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搭建密切联系群众的“直通车”
3万名领导干部上线与群众交流
据统计，拥有1亿常住人口的广东，有6300多万网民，居国内首位。线上网帖折射出民情百态，网络飞砖寄托着群众期盼，一根网线搭起职能单位与民众的通途。十年来，搭建了省民声热线网站、广州纠风网、惠州网络纠风等平台解决网民反映现实问题约1.5万个。
除了网络平台，广东各地各部门还搭建了一批有效联系和服务群众的平台。据统计，十年来，150个与人民群众关系密切的部门和公共服务单位、4800个基层站所通过民主评议活动，解决群众反映的政风行风问题约3万个；省、市和部分县（市、区）45家政风行风热线组织近3万名领导干部上线与群众交流，解决群众反映的现实问题约15万个。
不少单位还主动“走出去”。如卫生部门开展“三服务一促进”主题实践活动，送医送药到农村和困难家庭。民政部门开展“以民为本，为民解困”宗旨教育实践活动，完善内部管理制度200多项。
在一系列平台和活动的支撑下，一批群众反映强烈的就业难、就医难、上学难、行路难等群众生产生活难题，用水、用电、通信、结婚登记等公共服务行业乱收费，以及征地拆迁、住房保障、农民负担、公路“三乱”等典型问题得到有效解决。
为提升各部门和行业的服务水平，政风、行风建设坚持把整治庸懒散奢等不良风气作为政风行风建设的重点，通过建设标准化办事窗口、作风暗访、电子监察等手段，推动各级部门及其工作人员改善态度，提高效率，提升服务水平。据调查，十年来，各级窗口办事效率普遍提高50%以上，粗暴态度基本得到治理。公安、工商等部门针对作风暗访发现的问题，在办事大厅安装录像录音等设备，加强对窗口人员服务态度的监督；电信、有线电视网络等行业制定窗口服务规范用语和微笑服务标准。通过建设，质监部门简化办事程序，部分业务提速80%。医院、供电、银行等行业通过业务流程的再造优化，工作效率明显提高。
坚持文明执法和依法行政建设
治理损害群众利益违纪违法现象
十年来，广东坚持把文明执法和依法行政作为政风行风建设的重要内容，建立健全政务公开、厂务公开、村务公开和各领域办事公开制度，制定《广东省规范行政处罚自由裁量权规定》，严查违纪违法行为，推动各级各有关部门依法依纪、安全文明履行行政管理职责。
不正之风与腐败问题没有天然的屏障，如果不及时加以纠正，就很可能蔓延发展为腐败问题。十年来，广东先后部署了清理行政执法不规范、治理公路“三乱”、纠正强征强拆、治理物流领域乱收费等行政执法专项活动16个，查处行政执法人员违规违法问题5800多个，处理责任人2300多人。公安、交通、林业等部门针对暗访曝光的乱设站卡、乱收费、乱罚款等涉路违法执法问题开展专项整治，纠正各类问题298个。国土、建设部门开展纠正强征土地和强拆房屋活动，近两年查处各类违纪违法问题293个，有力维护了人民群众的根本权益。
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