贵阳南明区辖区居民李子群家接二连三遭遇不幸，先是久病的父亲去世，接着没有职业的母亲又患上重病，李子群和弟弟都是残疾人，没有任何经济来源，一时间，家庭陷入了困境。社区得知这一情况后，及时为李子群一家申请办理了低保，并发动社区干部职工捐款捐物，送去米、油、药品及救助金，使他们一家渡过难关，日子一天天好起来。“他们不是我的亲人，但比亲人还亲啊！”李子群说。
随着“社区服务365”活动的深入推进，和李子群一样有共同感受的群众越来越多。从2011年2月开始，贵阳市南明区在创先争优活动中开展“社区服务365”活动，旨在使社区群众一年365天都能享受到温馨的服务，提升群众的幸福指数，被誉为创新基层党建载体“南明模式”。在最近开展的专题问卷调查中，对“社区服务中心开展便民利民服务情况”指标综合评价为“好”的占98.43%，对“社区党组织和党员作用发挥情况”指标综合评价为“好”的占98.43%。
南明区“社区服务365”活动具体怎样推行？效果如何？是否有值得借鉴的鲜活经验？记者走进南明区的社区院落和居民楼栋，进行了深入采访。
用干部每天的辛苦指数换来群众的幸福指数
“365是一年的天数，也是我们服务的深度和广度，要用干部每天的辛苦指数，换来群众的幸福指数。”南明区委书记柯德来说。记者在采访中了解到，南明区建立了“社区服务365”活动快速受理系统、快速办理系统和综合服务平台，开展全方位、全覆盖、全过程的优质服务，强力推动全区各级党组织及广大党员在服务社区群众中创先争优。
“在深入开展创先争优活动中，我们以服务群众为宗旨，以创新基层党建载体为抓手，着力构建社区服务体系，拓展社区服务内容，创新社区服务方式，深入开展‘社区服务365’工作，初步形成了上下联通、左右联动的区、街道、社区、驻区单位和楼院共驻共建的组织网络，构建了以服务群众、凝聚人心、优化管理、维护稳定为主要内容的区域化党建工作新格局。”南明区委常委、组织部长杨俊基说。
在采访中，记者了解到南明区在深入推进“社区服务365”活动中主要采取了以下举措——
举措一：建立快速受理系统，实现服务全覆盖
办理居住证，办理医保，转党、团员组织关系，需要带上哪些个人资料？以往居民要到各部门反复咨询，现在社区建立了“民情QQ群”，在家里上网即可全部了解。
通过电话、短信、网络等方式，南明区建立了社区快速受理系统，畅通社情民意收集和反馈渠道。全区140个社区居委会全部开通了“365”民情热线电话，由专人值守接听，提供所在街道（乡）和社区办公室电话、联系人信息、志愿者队伍联系方式、中介服务机构目录等，社区居民拨打“365”民情热线电话，即可进行咨询。在社区设立“群众工作室”，以社区居民为服务对象，明确专人负责，面对面收集群众意愿和诉求。建立“惠民通”手机短信平台，社区居民使用手机编辑相应内容，发送到“惠民通”专用号码，即可根据平台反馈信息进入所需服务版块，回复对应编号即可查询相应内容。建立“社区服务QQ群”，开设服务邮箱并向社区群众公布，社区群众通过在QQ群留言或发送邮件等方式提出咨询和需要服务的事项，社区工作人员及时收集信息并进行分类处理。同时，为各社区“两委”成员发放《365民情日记簿》，全年不间断记录社情民意。
记录不是目的，重要的是为居民解决问题，提供优质、高效服务。家住龙洞辖区年仅6岁的刘松（化名）不幸患急性淋巴白血病，因医治费用高昂，父母倾其所有四处求治。好心的居民拨打了“社区服务365”民情电话反映，社区获知后，号召干部、群众进行“爱心捐款”，并向区民政局申请了医疗救助金，共筹集4万余元送到刘松父母手中，帮助刘松医治疾病。
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