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举措二：建立快速办理系统，实现服务高效率
去年7月中旬，正值夏季暴雨多发季节，龙洞辖区王宝发老人家窗玻璃被风刮碎，老人王宝发试着拨通了社区发放的“便民服务卡”电话，社区服务中心立即联系一家公司，当天下午就给老人安装了窗户。老人紧握着社区工作人员的手说：“这下我安心了，没想到这么快就给装好了。”
针对社区群众的诉求和需要服务的事项，建立快速处理和回复机制，在最短时间内提供优质服务，是“社区服务365”的重要一环。为此，南明区统一制作了“社区服务流程图”并上墙公示，明确群众反映信息的登记、受理、处理和反馈等各项流程，并建立“AB角工作法”、“首受责任窗口”、“五分钟限时答复”等规章制度。
365天全天候服务不是坐等群众上门，而是主动上门为群众送服务。南明区实行“AB角”工作制，社区服务中心的每一个岗位都安排A角和B角，A角的同志在办事服务大厅接待群众时，B角的同志就深入社区院落、居民楼栋了解情况、帮助解决问题，两个岗位互为补充，确保服务无间隙。设立“首受责任窗口”对群众提出的咨询类问题，在5分钟内告知办事程序、所需资料等相关信息；对预约、需求类问题，在5分钟内告知服务时间、服务责任单位（人）以及联系方式，以最快的速度为群众提供便利的服务。
举措三：搭建综合服务平台，实现服务多元化
为使社区服务更加规范化、制度化，南明区投入550万元，在全区所有街道（乡）、社区（村）建立了便民利民综合服务中心（站），将服务中心（站）工作人员的标准照、岗位、服务内容等进行公示。统一制作下发了《南明区便民利民综合服务接待（办理）登记簿》，要求各中心（站）详细记载群众“来访事由”、“接待答复情况”、“办结答复内容”以及“被答复人反馈及意见”，切实做好跟踪服务。
中南、龙洞、见龙三个城市基层管理体制改革试点社区充分整合党建资源，着力打造“社区服务大厅”和“民情服务站”、“急难特事服务站”、“爱心互助站”、“党员先锋站”、“文化活动站”等“一厅五站”综合服务平台，通过365服务各项工作机制的规范约束，确保一年365天为居民提供及时、便捷、高效的服务。
兴关路街道办事处在11个社区，利用宣传栏全部设置了“民情回声板”，畅通群众反映渠道，构建民情“上传流程”，实现阳光办公。同时，各社区通过“365民情热线”，接受群众的咨询、投诉，对收集到的问题及时答复，对一时无法解决的问题及时上报。太慈桥街道在各社区设立了“党员点评台”，将“党员点评台”工作与党员责任区相结合，每季度组织居民组长、社区群众对党员发挥作用情况进行点评，并通过“党员点评台”进行通报，对作用发挥好的进行表扬，作用发挥不明显的进行批评，督促党员更好地发挥作用。河滨街道金地社区设立了“民意诉求室”，接待群众来信来访，及时处理热点难点问题，深受居民群众欢迎。
“这三项举措都切中了问题的要害，牵住了‘牛鼻子’。由于措施有力、落实到位，‘社区服务365’经过一年来的实践，成为社会各界认可的党建品牌。”深入南明区进行社会调查的贵州省社科院研究员黄德林如是说。
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