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完善机制 提升为民服务绩效
场景三：“真是太意外、太感谢了，正在着急呢，你们就找上门来了！”当下城区居民王女士从社区工作者手中接过丢失的手提包时，感激之情溢于言表。
王女士的手提包丢了不久，就被人捡到了，但因为包内的信息不足，联系不上。后来，抱着试试看的心态，有人拨通了社区的“66810”服务信息平台系统，平台工作人员将包里的一个证件号码输入社区信息平台后，果然，即刻跳出了失主姓名、住址、家庭成员等一大串信息。大家欣喜不已，立刻按信息平台提供的住址将手提包送还到她家。
除了扩大信息资源整合共享，下城区还依托现代信息技术， 开发了“66810”为民服务绩效追踪信息管理系统，建立覆盖全区的社区党组织为民服务信息平台，实现了“基础台账数字化、民情日记网络化、监督平台动态化、考核依据民主化、决策来源科学化”。
如果把“66810”比喻成淘宝平台，那么与淘宝店相似的是，如果居民担心服务质量有问题，可以对“店小二”的服务质量打分，也可以向回访者建议或投诉，并和“店小二”的绩效考核直接挂钩。
遵循绩效化追踪的原则，下城区建立了以“前台受理、全程服务，后台追踪、全员考评”为主要内容的“66810”为民服务绩效追踪机制，以上门走访、电话联系等方式，对为民办事情况进行随机抽查、实时回访、定期追踪、动态监督。每月将“66810”为民服务的受理量、办结率和群众满意度在社区公开栏公开。
完善综合考评体系。遵循科学化考评的原则，全面推广“日受理、周例会、月走访、季恳谈、年考评”工作制度。建立为民服务绩效数据库，定期对为民服务效能进行综合测评，考核结果与“星级社区”、“满意社区”评比挂钩，与社区工作者、社区党员年度评先评优挂钩，与社区工作者年度报酬奖励挂钩。
此外，下城还在全区推广“掌上66810”信息系统，实现掌上系统与网络系统的实时无缝对接，这一掌上信息系统可实现社工任务即时通知、工作任务管理、移动信息化走访、服务通讯录管理、通知等信息群发、实时政策查询等多种功能。举个例子，社工可以携带安装有掌上系统的手机，在入户走访过程中，可以对百姓提出的政策问题通过手机查找解答并对服务的需求通过手机登记与办理，登记与办理信息将实时传到后台系统，更方便服务群众。
……
以党的十八大精神为引领，下城正为“打造繁华时尚之区、建设幸福美丽下城”而努力奋斗，社区服务型党组织和“66810”为民服务体系必将发挥更为独特的作用，下城这片热土上，也定会展现一幅更加幸福和谐的图景。
后记
“66810，拨了你就灵”。通过对下城区这一社区基层党组织为民服务创新的持续走访，笔者切身感受到了它的独特成效。
——社区党组织领导核心作用进一步突出，夯实了党在社区的群众基础。社区党组织是党在社区全部工作和战斗力的基础，是社区各种组织和各项工作的领导核心。“66810”为民服务工作为基层党组织围绕中心抓好党建提供了有效载体，也是深化楼道党支部建设，拓宽党员服务群众渠道的创新举措，促进了社区党建与社区建设的有机结合，进一步巩固了社区党组织在社区的领导核心地位。
——社区党组织围绕中心服务大局意识进一步提升，推进了和谐社区建设。“66810”有效整合了原有相对松散、独立的为民服务体系，提升了社区管理服务水平。它从群众身边的小事入手，认真梳理、解决群众关心的热点、难点问题，为建设和谐社区增添了动力。
——党员的主体意识得到进一步强化，提升了基层党员队伍建设水平。“66810”为民服务工作法的推广实施，把社区党员为民服务、保持先进性的要求进一步具体化、日常化，激发党员自我教育和自我提高的内在动力。
——党建工作的群众满意度得到进一步提高，促进了基层党群干群关系和谐。“66810”为民服务工作法以服务居民为重点，以群众满意为目标，进一步丰富了服务群众的内容，深化了服务群众的载体，完善了党员服务群众的工作机制，成为党员联系和服务群众的有效途径。（朱凤娟）
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