四川仁壽縣信訪局長吳菊芬：百姓滿意才滿分

吳菊芬（右）到曾經的老上訪戶董克軍家裡“走親戚”。 　　本報記者 張 文攝

4月9日一大早，縣信訪局長吳菊芬一手提著水果，一手拎著公文包，挽著袖子匆匆走在雙堡鄉殷壩村的田坎上。

“吳局長，您又來走親戚？”有村民遇見吳菊芬，老遠就打招呼。

她來殷壩村多次，村民幾乎都認得她。大家知道，吳菊芬“走親戚”，就是來看望老上訪戶。做了近十年信訪干部，吳菊芬有多少“親戚”，她自己也說不清。

平均每年接訪2000余批次，難怪她的“親戚”數不清。對“親戚”們的合理訴求，吳菊芬總是想盡辦法協調解決，並通過定期回訪、結對幫扶等方式，主動了解對方困難。“上次說的問題解決得滿意不？還有什麼不滿意就開口。”這是吳菊芬“走親戚”時最愛問的一句話。

時間一長，大家便親切地稱她“吳滿意”。

急性子

“老百姓的事，一天也拖不得”

吳菊芬的急脾氣是出了名的，當初還在鄉鎮工作時，熟悉的人常說她“早上割小麥，下午就要做成餅”，做起事來風風火火。

調到信訪局，吳菊芬的急脾氣“升級”了，她立下“群眾上門，必須當天接待、當天給出初步說法”的規矩。

“但凡能有點辦法，誰願意往我們這裡跑？遇到問題，實在沒招數了才會找信訪。”吳菊芬常勸導同事：“老百姓的事，一天也拖不得！不給上訪群眾吃下定心丸，再簡單的信訪都可能復雜化。”

就是這樣的“急性子”，化解了無數上訪群眾的焦急和不滿。大化鎮紅塔村村民王紅殷因為宅基地測量的問題，找多個部門解決都沒能得到滿意答復。無奈之下，他找到信訪局“想最后討個說法”。來到縣城已經是晚上8點多，按照信訪局大廳裡挂著的局領導聯系電話，王紅殷給吳菊芬打了電話。

“老王，你稍等！我馬上過來。”王紅殷至今仍記得，從未謀面的吳菊芬在電話裡的這一句話讓他心裡踏實了下來。那天，吳菊芬跟他在會客室聊了三個多小時，寫了好幾頁的信訪卷宗。最后，吳菊芬告訴王紅殷，他的事一旦納入備案，信訪局一定會幫他徹底解決。

后來王紅殷才知道，那天吳菊芬去幾個鄉鎮看望曾經的上訪戶，剛回到家就接到他的電話，晚飯都沒吃就趕到局裡，再回到家已是凌晨。

吳菊芬雖是急性子，卻也“急功出細活”。

一次，吳菊芬正在辦公室接訪，一位蓬頭垢面的老婆婆突然闖進來，吳菊芬謙和地招呼她坐下，她卻冷不防朝吳菊芬身上吐了一口唾沫，隨后便拉開嗓子罵了起來。吳菊芬支走隨后趕到的保安和其他人，等老婆婆罵累了，給她泡上茶，輕聲細語地詢問具體情況。原來，這位叫李芳雲的老人是文林鎮金馬村村民，一家三口僅靠遺屬補助金過日子，生活非常困難。她一直誤以為當地政府補助金沒給夠，才到信訪局來鬧。

吳菊芬核實了老人家中的困難后，一方面為其請來心理治療師做心理疏導，一方面協調村鎮干部為其增加生活困難補助。現在的李芳雲和吳菊芬以姐妹相稱，也是吳菊芬走得最勤的“親戚”之一，她逢人便說：“吳小妹了不起，對上訪戶都像親人一樣！”