服務方式如何新起來

　　社區黨委書記朱雅仙和她的團隊與時俱進推出特色服務——

　　便民服務365天，全年無休

　　本網記者  江  琳

　　我從2002年就到浙江杭州市天水街道燈芯巷社區工作，一干就是11年。剛接手社區工作時壓力還挺大的，燈芯巷社區在為民服務方面有著光榮傳統，同時它還是一個老城區裡的老社區，面積雖不大，但人多，配套設施相對滯后，面臨問題也多。

　　有一次，社區裡一位老大爺對我們社區干部說，不知怎麼家裡斷電了，大半夜的也找不到人來修，以后遇到這種情況社區能不能幫忙解決一下。我們想，其實居民日常生活中會遇到很多類似的“小事”，特別是比較老的小區，比如電燈不亮、水龍頭漏水、廁所滿溢等，可對他們來說都是大事。

　　為此，我們社區專門成立了一支24小時應急服務隊，共有12名隊員，他們中有擅長修理水管、小家電、自行車的，也有擅長修鞋、理發、搬運貨物的，服務隊負責人俞月美手中有個專用手機，24小時隨時“待命”，不管多晚，天氣如何，隻要接到居民的求助電話，應急服務隊都會立即出發。

　　有天晚上11點多，還在睡夢中的俞月美被熱線叫醒了，“我們這裡水管爆裂了！能不能趕緊找人來看看，三樓以下都‘水漫金山’了！”收到求助，俞月美馬上聯系了擅長修水電的隊員，趕到事故發生地，他們先是把總閘關了，又清理了樓道和居民家中的積水，忙到快凌晨1點才收工。

　　這算是比較大的事情了，其實服務隊處理更多的是一些瑣事。就拿最近發生的事來說，鳳起裡1號5層1位獨居老人想去看病，可老人比較胖，走不動，房子也沒電梯，他就聯系俞月美，請服務隊幫忙，俞月美就找了3名隊員送他去醫院﹔鳳起橋11號3單元的兩位老人從美國探親回來，晚上11點多才到社區，行李太多，老人拿不動，就聯系服務隊幫忙拿……像這樣的事情非常多，雖然聽起來瑣碎，但卻是居民亟須解決的。

　　除了幫忙解決居民的生活需求外，我們還希望能滿足居民特別是老年人精神上的需求。我們社區有個特點是老年人多，約佔總人數的24％，而且大多數獨居，有的老年人覺得孤單。怎麼才能給予他們精神上的慰藉呢？

　　我們聽說社區裡有一位叫鮑倩的時尚“俏”大媽，她60歲學電腦、65歲學英語、70歲學開車，生活積極樂觀，就找到她，和她商量成立一個“鮑大媽聊天室”。現在，無論是否是節假日，隻要是每周二上午，“鮑大媽聊天室”都准時與社區居民相約，婆媳鬧別扭的、夫妻吵架的……不管遇到什麼事，大家都願意到這兒聊一聊，在燈芯巷社區的居民心中，“鮑大媽”有很高的知名度和威望。

　　但聊天室剛成立時，卻很冷清，沒一個人肯來坐。鮑大媽就站在聊天室門口，與路過的居民聊家常，時間一長，很多居民發現，在聊天室裡，有什麼心事一說，很快就能紓解。“我慕名而來，不習慣傾吐，卻和你說了很多。聊天室，很小很簡單，卻充滿溫暖。”鮑大媽的筆記裡，珍藏著一張發黃的小紙條，是一位居民寫給她的。

　　“鮑大媽聊天室”隊伍也逐步從鮑大媽一人孤軍奮戰壯大到13人，擁戴她的“粉絲”有心理咨詢師、家庭婚姻指導師、心理保健師、律師、教師等，他們都是慕名而來的志願者，聊天室服務項目也從聊天擴展到法律、醫療健康咨詢，測量血壓、血糖等。

　　除了“鮑大媽聊天室”外，為了豐富居民的精神生活，我們還在社區建立了音樂藝術服務中心、圖書館、西泠印社體驗站等文化設施，這些設施連同滿足居民生活需求的便民服務大廳、准物業服務室、社區綜合活動室、居家養老中心等一起匯聚在“特色服務一條街”裡，我們希望通過不斷創新服務方式來滿足社區居民的日常生活及文化需要，做到便民服務365天，全年無休。