2月26日，黑龍江省哈爾濱市公安局《服務經濟建設和企業發展25項措施》及《簡化行政審批程序便民利企60項規定》出台。其中，有25項涉及戶政，如規定居民臨時身份証申辦當天就能領取，放寬對應屆畢業大學生、外來人口及農轉非等人群的落戶准入，等等。
推動這些新規定出台的，是哈爾濱政風行風熱線去年9月23日組織的一期公安戶政專場節目。
“當時群眾提的問題集中在持有外地城市戶口，想在哈爾濱落戶，怎麼辦手續﹔外地到哈工作人員在本市購買住房總額不足15萬元，能不能在這裡落戶。”市公安局戶政管理支隊戶口審批科科長王丙華回憶，“錄完節目后，市糾風辦即督促我們回應、解決這些問題。”
從2003年到2013年，在哈爾濱政風行風熱線的第一個十年中，這樣的事並不鮮見。有人也許會問，一條“熱線”究竟能做什麼？哈爾濱用探索和實績給出了答案——
十年，“熱線”累計播出506期，舉辦54場專題活動，87個部門及行業的工作人員現場受理群眾訴求13555件，辦結13379件，辦結率98.7%，群眾滿意率97%﹔“熱線”節目每期的聽眾達20多萬戶，位列市電台19個主打欄目之首，並連續8年被哈爾濱市委、市政府列為“為百姓辦的實事”之一。
“熱線”也要走基層？
進社區、進農村、進廣場，面對面答疑解難
在今年初召開的哈爾濱市紀委十三屆三次全會上，哈爾濱市委書記林鐸強調，要改進工作作風，千方百計、竭盡所能地多辦順民意、解民憂、增民利的實事好事。十年來，哈爾濱政風行風熱線的生命力就在於它不斷調整思路，想著法兒為群眾辦實事。
為擴大影響力和訴求收集面，2005年，“熱線”走出直播間，走進基層，開始制作多部門開放互動的現場直播節目。
2008年6月，“熱線”走進阿城區進行戶外直播。當時的舍利鄉新合村徐家屯村民抱著試試看的心態撥通了熱線電話，反映村民出行難的問題。
徐家屯三面環水、一面靠山，村民出行隻有兩條路，一條是村東一人寬的木板吊橋，另一條是經由涵洞繞行鄰村。雨天，村民隻能爬著過吊橋，很容易掉下去，村中已有幾人因此喪生﹔涵洞也常被淹，孩子上下學隻能由家長背著走。就因為路的問題，這些年，徐家屯始終摘不掉貧困的帽子。
“熱線”受理訴求后，按流程將此轉給了市交通局。該局立即安排人員實地踏查，研究建橋方案。
建橋最難在資金。在市糾風辦和電台記者的跟蹤督辦下，市交通局多方努力，爭取到了省交通部門的支持，新合村徐家橋正式被列入哈爾濱市危險橋涵改造計劃，由市政府補貼資金15萬元。市交通局又協調市扶貧辦和鎮村兩級，補上了其余的資金缺口。
最后在修橋過程中，市交通部門還落實了4公裡的農村公路建設計劃，讓新合村3316戶人家多年的行路夢變成了現實。
如今，“熱線”進社區、進農村、進廣場舉辦戶外直播活動已成為一種常態。截至目前，“熱線”已舉辦戶外直播23場，為群眾辦實事千余件。各上線部門也紛紛開始走進田間地頭，為群眾排憂解難。
“‘熱線’不是開通了擺在那裡就可以。首先要擴大宣傳面，讓群眾知道有這麼一個便捷的渠道，其次要去主動找群眾關注的熱點難點問題。”市委副書記、市紀委書記姜國文每年審定“熱線”的直播方案，及時調整與百姓生活密切相關的部門參加。
2008年，“熱線”還首次舉辦行風專題直播，圍繞教育亂收費問題邀請市教育、物價、財政、審計、新聞出版5個部門參加節目，聽取市民意見，受理舉報投訴。截至目前，“熱線”已舉辦交通環境、城管執法、水電氣、社保、供暖等行風專題直播節目39期。
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