|
“熱線”如何實打實解民憂？
記者追蹤、深度剖析，在監督進度的同時直擊問題根源
2011年初，哈爾濱市物價監督管理局做客政風行風熱線。直播中，有群眾反映阿城區新建的龍盛園小區要求300戶業主一次性交納兩年的物業費，否則不給鑰匙。
節目結束后，市物價監督管理局立即責成阿城區物價監督管理局核查處理此事，熱線記者全程追蹤報道。從幾十次電話溝通到見面約談，再到下發《行政處罰事先告知書》，兩個多月后，事件得到圓滿解決，多收的21萬元物業款全部退還業主。
2012年6月，“熱線”約請市郵政局領導開展“局長訪談”，一位聽眾反映，鬆北區萬寶鎮沒有郵政網點，群眾郵寄信函、包裹非常不方便。
當年8月底，萬寶鎮郵電所正式對外營業，惠及附近的4萬余戶居民。
2003年“熱線”啟動后，為民辦事的步伐從未停止，然而問題也逐漸暴露出來。一些群眾反映，上線部門參加完節目后“變臉”，解決問題不扎實。“解決不了問題，‘熱線’就會淪為擺設。” 市糾風辦和節目組開始反思，研究加強約束力的辦法。
2006年，“熱線”推出記者跟蹤制度，在早晚新聞節目中開設“行風聚焦”板塊，專門配備4名記者，對每期節目涉及問題的處理進行全程跟蹤報道。
2006年10月，一位聽眾反映，道外區南十六道街瑪克威商廈側門附近商販佔道經營，把行人擠到了車行道，秩序混亂。
第二天，熱線記者跟蹤報道時發現，原來道外區城管局保潔大隊還向這些商販收取了100元至300元不等的費用，而且沒有出具收據。
市糾風辦專門組成調查組，發現該區城管局保潔大隊確實存在違規收費的情況。於是，相關部門對該單位相關責任人作出行政處罰，亂收費的3位執法人員被開除公職。
2007年，“熱線”又推出電話回訪制度，規定錄制節目后，記者不僅要收集群眾的反饋意見，而且要總結跟蹤報道中發現的問題﹔上線部門每處理一個問題，也要出具分析報告﹔市糾風辦要填寫《政風行風熱線受理群眾來電統計表》，形成月工作報告、季度分析報告。
“這樣更能直達問題根源，進而提出解決問題和防止類似問題再次發生的意見建議。”市糾風辦相關負責人說。
去年6月4日，“熱線”開展“環保進社區”戶外專場活動，群眾提出的37個問題三分之二都與小區環境衛生有關。市糾風辦即組織熱線記者、市城管局、市環保局等人員、部門實地調研，形成了《關於群眾關心的城管問題的分析報告》、《居民區污染問題成因淺析》，通過深度剖析，對百姓關注的問題給出了建設性意見。
調研報告引起了哈爾濱市委、市政府的高度重視，2011年6月，該市相關部門與問題較多的小區結成對子開展專項治理，一些老舊小區面貌煥然一新。
|
