群眾的事辦不好
就是不肖之子
瑞雪紛飛，鐵嶺市清河區紅旗街道金瀾社區日間照料室傳出一串爽朗的笑聲，幾個老人坐在一起聊得正歡。在這個樓上樓下160平方米的空間裡，有看書的地方，有娛樂的地方，還有睡覺的地方，是專門為白天家裡無人照顧的老人修建的。像這樣的日間照料室，已經遍布清河區每個街道社區。
王書奎、馮玉蘭老兩口是這裡的常客，白天兒女們各有各的事，抽不出時間來照顧他們。自從去年7月社區有了日間照料室后，除非刮風下雨，他們每天必到，要是一天不來，心裡就覺得空落落的。王書奎說：“這裡的服務，就跟‘管家婆’似的，比自己兒女想的還周到呢。”
76歲的張淑賢，天氣一變就上不來氣兒。如果哪天沒到社區日間照料室來，一定是老毛病又犯了。社區黨總支宣傳委員宋環把這事記在心上了，並與老人結成了一對一服務對象。她隔三岔五就得到老人家裡看看，端茶倒水，買菜做飯，就像個親閨女。老人喜歡遛彎兒晒太陽，行動不便時如果有一個輪椅多好啊，那樣就可以跟著太陽走了。宋環把這一情況反映到社區黨總支副書記田雨那裡。田雨還真把它當成了一回事，和有關部門協調，並把輪椅送到了老人家中。
又到了過年的時候，想想去年那個年，金瀾社區黨總支書記王野平心裡平添了幾分感慨。這一年，總有人會問他：“這下王書記可發了吧？”話中這個“發”字，與發水有關。當地有“年節發水，來年發財”的說法。
去年小年兒那天，王野平正准備吃早飯，東寧小區8號樓2單元二樓的高偉月打來電話：“王書記快來吧，樓道裡的暖氣管爆了，發大水沒法整了。”王野平撂下碗筷就往門外跑，他一邊跑一邊給熱力公司打電話，請求支援。他到現場，供熱方已經先到一步，關好了入網閥門。可是，供熱方並不負責管道的焊接，因為他們隻負責樓外面的管道，爆裂的部位剛好就在樓道裡面。王野平趕緊找來維修人員和幾個小工，先塾付400元的維修費后，開始挖溝、焊接。整整兩個小時，暖氣恢復正常了，王野平也飢腸轆轆了。
沒想到，這暖氣管道也欺負人，專找年節啦的爆裂。大年三十一早，高偉月的電話又打了過來。這一次，可沒有上一次那麼順利，周邊五金店的人都關門回家過年去了，想買一節管子都買不到。王野平隻好聯系各家物業公司的維修班，才算借到了一節管子。接好后，送暖管道依然冰涼，原來是停得時間久了，管道裡存留的水都被凍住了。那咋辦？烤唄！王野平借來噴燈，買來汽油，和房主一起順著管道從一樓燒到五樓。等到送暖管道暢通，已是晚上7點多了，家家戶戶的年夜飯都已經吃過，王野平行走在煙花爆竹的碎屑裡，心裡想的卻是哪家可別再發水了啊。
進百家門，知百家情，解百家難，暖百家心，這就是社區工作人員的堅守。正如王野平所說：“群眾就是我們的衣食父母， 辦不好群眾的事，就是不肖之子。”
有一天，轄區內一個叫朱國范的老太太，來到王野平的辦公室，拿了兩張五元錢鈔票塞給他，他收下了一張。他知道，如果不收下，老人心裡不得勁兒。那是朱老太太的老伴兒高永忠過世時，王野平幫死者穿衣服的禮錢，當地有這樣的習俗。高老頭和朱老太太無兒無女，早年收養了一個女兒，因為不走正道，被勞動教養，高老頭一氣之下便和她斷絕了父女關系。從此，直到死再也沒見這個養女來過。家裡有個大事小情的，都是社區的工作人員忙著跑前跑后。那一天，高老頭突發心臟病過世，弄得朱老太太手足無措，隻好跑到社區來找王野平。等王野平趕到時，老人的尸體已經僵硬。聯系完老人生前的單位，再聯系殯儀館，緊接著就為老人穿衣服，一直到把老人發送走，王野平好幾天都沒有睡個囫圇覺。
因為這件事，王野平在社區的居民中留下了這樣的口碑：“王書記是活人的事管，死人的事也管啊。”
保姆式服務
不是拿來喊的口號
“受理、咨詢，一樣熱情﹔生人、熟人，一樣和氣﹔干部、群眾，一樣尊重﹔忙時、閑時，一樣耐心﹔來早、來晚，一樣接待。”這段話出自開原市行政服務中心一名普通黨員的公開承諾書，簽名者是市民政局的普通干部徐明。和徐明一樣，在服務窗口的每一名共產黨員都有自己的公開承諾。
許多類似的承諾匯成了開原市公共行政服務中心的服務理念——提供保姆式服務，讓每一位來辦事人員都滿意而歸。
在開原市，“李司令”這三個字叫得非常響亮，當地人請客，都喜歡來瓶“李司令”酒。品牌的創始人叫李守發，是長春軍分區原副司令員。退休后，李守發回到老家開原市馬家寨鄉杏花村創業，以“公司+基地+農戶”的模式，帶領村民走上了致富之路。
前年，李守發有意擴大經營范圍，尋找新的經營項目，可是苦於找不到“出牌”的套路。開原市公共行政服務中心工商局首席代表付貴斌了解這一情況后，主動向市工商局局長劉和偉作了匯報。劉局長親自出馬，找到了沈陽的一個企業家王宏斌，希望他能與李守發合作。起初，王宏斌有些顧慮，擔心把錢投向農村會打了水漂兒。劉局長先是向他宣傳開原市發展經濟的優惠政策，再向他介紹李守發帶領鄉親致富的事跡。真誠與感動，打動了王宏斌，合作由此開始。此后，所需的一切手續，都是付貴斌帶著李守發跑市裡，跑省城，一項一項地辦下來的。從此，一個嶄新的酒類生產企業在開原誕生，伴著芳香的美酒，“李司令”這一品牌越叫越響。
開原市公共行政服務中心還專門制定了一項服務措施，幫助企業發展。措施第四條中這樣寫道：開設綠色審批通道，實行“直通車”服務，急事急辦，特事特辦，精簡辦事環節，壓縮審批時限，為企業提供便利。
2010年11月，德爾國際家具股份有限公司想在東北建立一個分支企業。帶隊考察的企業負責人羅鳴走了不少地方，都沒有下定決心，到了開原工業區，他停下了腳步，一是看上了那裡的人，二是看上了那裡的地。他說：“人，熱情﹔地，開闊。”
接下來要辦的一切手續，速度之快是羅鳴沒有想到的，也是他從來沒有經歷過的。12月2日，開原市公共行政服務中心主任徐朝莉專門召集各相關部門人員，按照“同時進入，集中辦理，統一協調，限時辦結”的原則，開了一個聯合審批會，對該公司投資興辦遼寧德爾地板有限公司和遼寧德爾新材料有限公司進行了集中並聯審批。工商、環保、林業、質檢、土地、國稅、地稅，半天審批了7個証。當時，環保局長正在沈陽出差，沒法簽字。簽不了字，蓋不了章怎麼辦？徐朝莉按照特事特辦的原則，專門打電話與環保局長進行溝通。
事后，羅鳴說，他在全國不少地方都辦過類似的審批手續，開原的速度讓他感到驚訝。如今，前期投資1.3億元的建設項目已經落地投產，成為開原市的納稅大戶。
2011年7月，投資人何洪打算在開原市東部山區開辦一個選礦廠，到開原市公共行政服務中心窗口核名時，引起了工商首席代表付貴斌的關注。付貴斌很快把情況反映到中心副主任潘鴻志那裡。他們知道，這是李家台鄉的招商引資項目，必須快速審批。
因為項目牽涉國土、環保、安監、工商等多個部門，不是每項審批都能在大廳進行的，有的必須到現場勘查。項目地址在李家台鄉東鹼場溝村，那裡地處邊遠山區。炎炎烈日，潘鴻志帶隊的聯合審批小分隊驅車80多公裡，到山上進行現場辦公。現場的灰土很厚，一腳下去都能沒過腳面子，灰土和汗水和在一起，讓身上的淺色衣服都變成了泥漿色。現場測量，現場評估，整整一個上午，他們辦完了全部手續。
半天成就了一個企業，投資人何洪拿著6份蓋著大紅章的各類手續，感動得不知說什麼好。他知道，要是在以前辦上這樣一套手續，一個部門一個部門地跑下來，不知要跑到驢年馬月，十天半月的是它，一年半載的還是它。回到城裡，何洪執意要請大家吃頓飯，以表謝意，可是這次大家沒能讓他如願，因為大家心裡都裝著“為人民服務不需要請客吃飯”的堅守。
