在新的起点上继续前行

强化管理服务 提升旅游品质

花果山景区一瞥

为切实净化旅游市场环境，连云港市委市政府成立了包括由市政府办、市委市政府督查办为首的16个单位的旅游市场百日专项整治指挥部，指挥部以花果山景区为核心，紧紧围绕“建章立制有落地、市场秩序有好转、管理水平有提升、执法能力有加强、游客满意度有提升”等“五有”目标，坚持问题导向，加强统筹协调，突出重点领域，加大查处力度，全力推动整改。通过整改，花果山景区及周边旅游市场和环境得到了明显改善，受到游客的充分肯定。

不仅如此，花果山景区还始终坚持“以人为本”的服务理念，紧扣游客满意度标准，全力推进岗位培训、规范管理和服务创优工作。深入开展旅游标准化建设，建立健全了服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准的三大体系276项标准。2013年，花果山景区成功举办第八期“全国旅游景区创A培训班”，全国210多名景区管理者参加了培训，切实加强了沟通、学习、交流景区管理经验。景区先后6次邀请5A创建专家学者至景区开展班组长以上人员的培训。此外，对工作中不断涌现的拾金不昧，勇于救人等好人好事现象，以表扬和鼓励的方式进行广泛宣传，传播这种乐于助人的正能量，将主动服务传递到每位员工身上，进一步调动员工的积极性和主动性。同时制定了《花果山景区服务效能督查活动实施方案》、《花果山景区星级商业摊点设置与服务规范》等地方特色标准，并邀请50余名社会人士作为景区管理监督员，对景区日常管理和服务情况进行动态跟踪，征集500余名旅游志愿者参与景区管理，旅游志愿者引导游客文明旅游，倡导游客爱护环境，并发放景区宣传资料，担当景区的义务宣传员，景区管理规范化水平不断提高。

强化宣传推介 彰显品牌价值

冬日花果山

近年来，花果山景区按照“依托长三角、巩固周边、辐射全国、拓展海外”的思路，有重点、有步骤地开展了旅游品牌推介、旅游产品开发和联合互动营销。花果山景区宣传片成功登陆央视《朝闻天下》和旅游卫视《有多远、走多远》等知名栏目，并在南京、上海的核心商圈、公交车和地铁站进行广告宣传，景区形象品牌得到有力扩展。还成功举办了“西游记文化旅游节”、“花果山杯文明伴我游”全球摄影大赛、花果山国际山地半程马拉松大赛和山地自行车公开赛等节庆活动，景区的品牌价值得到有力提升。2015年，景区进一步深化“一带一路”沿线重点景区合作，与西安大雁塔、新疆火焰山等景区签订了战略合作协议，不断推动景区旅游产业转型升级。成立了长三角自驾游服务中心，累计接待长三角地区自驾游车辆约40万辆，游客量超200万人次。投入2000多万元，新建了全国落差最大的激情漂流项目、全国最长的高空滑索项目以及樱花园、蟠桃园、竹海纳凉等新游览项目，成功引入“西游人物巡演”等演艺剧目，以弘扬西游文化为目标，建成“西行天下、尽展英豪”、福猴、闹猴和风猴等西游主题雕塑，并挂牌成立徐培晨艺术馆和西游记文化研究院，景区西游文化底蕴得到进一步凸显。

创建工作无止境。今天的花果山人，正乘着花果山景区成功创建国家5A级旅游景区的东风，凝心聚力，坚持不懈，开拓创新，在“5A”这一新的起点上继续前行，激情谱写旅游业发展的新篇章。