在新的起点上继续前行

强化功能配套 提升景区形象

游客与景区猴子玩耍

为了进一步完善景区配套功能，花果山景区邀请专业的规划单位，对5A创建工作进行把脉，科学编撰创建提升方案，高水平规划策划，高强度推动建设，景区形象面貌得到全面刷新。累计投入5亿余元，严格对照国家局细则标准，加大了景区软硬件整改力度。在实施过程中，该景区提出了“三个一样”的要求，即实施的要求一个样、考核的标准一个样、问责的力度一个样，真正实现联创、整合、提升的目标。

-----旅游交通方面. 完善了高速、省道、市区花果山旅游专用标识，拆除不规范标牌300余块，新增游1、游2、游6、BRT等景区旅游专线公交车。投入1.5亿元，建成10.96公里的花果山西游车行大道和游步道，实现景区主干道人车分流。投入6000余万元，建成30公里生态游步道，贯通景区所有游览环线。投入600余万元，新增20辆低碳排放旅游观光车，景区的环保运营车辆达86辆。投入50余万元，新增设道路交通标识牌32块，全程限速35公里/小时。投资800余万元对景区内停车场进行升级改造，主要包括海清寺、五圣广场、游客中心广场、仙人湖、蟠桃园等6个停车场，严格按照标准要求，分设出入口，设置停车线、停车分区、方向引导指示标识，新建停车场监控系统，并安排专人值管。同时对景区所有停车场进行绿化和美化，栽植广玉兰、法桐等6200余株，铺设生态草坪砖40000平方米，为游客提供安全、畅通、舒适的交通环境。

-----游览方面。近年来，花果山景区投入4000余万元，建成总面积1.8万平方米的游客中心广场综合体，主要包括游客服务大厅、购物大厅、票务处、厕所等功能区。投入500余万元，建成了350平方米的监控指挥中心，实现客流车流统计、视频监控、森林防火和景区游览车GPS定位全覆盖。投入200余万元，安装景区全景导览图8块、多向指示牌322块，休闲座椅580个，景区内公共休息设施、观景设施俱全。对导游服务加大培训、督查力度，出台了一系列导游规范和管理办法，达到5A级旅游区标准要求。除因地形所限，无法设置无障碍通道外，景区所有地段都完成了无障碍通道改造。在景区游客服务大厅还增设了特殊人群服务功能。

------旅游安全方面。花果山景区设有专门的安全保护机构，有安全科、派出所、执法大队等职能部门。各类预案、安全保护制度健全，安全设施、消防器材、防护设施俱全，专职的安全员达102人。各游客集散地、主要景点、出入口、重点区段都设置电子监控，实现24小时电子监控。此外，对核心景区内的进山公路进行了安全设施改造，增设转角镜、限速行驶标志牌、减速带、防护栏等，并加大了景区旅游安全宣传、安全提示，完善了游客服务大厅医务室。通过各方面的努力，景区针对游客人身安全和财产安全的保障能力和水平显著提升， 2013年景区被新华网和中国平安网评为“全国网民心中的平安景区”，并多次被市政府评为“安全先进单位”。

-----卫生方面。景区投入820余万元，按照外观与周围环境相协调，内部装饰符合星级旅游厕所的标准，选址新建3A标准厕所3座，改建3A厕所2座，新增生态环保厕所5座，按照标准维修厕所8座，安排专人进行保洁，做到地面整洁，室内无异味。景区的厕所能保障游客在游览行程中，25分钟内就能便捷入厕。增设3处吸烟室、20处吸烟区、禁烟标识牌58块。对从事环境卫生保洁的186名员工，采取划定责任区、流动清扫，20分钟清扫一遍的工作制度，并新购置2台保洁车，保证垃圾及时清运。统一设计、制作景区垃圾桶680个，为游客提供良好的旅游卫生环境。

-----邮电服务方面。景区在游客服务大厅设立了邮政服务点，提供纪念戳、纪念封、明信片、纪念邮票等服务，并设立邮筒1处，邮箱2处。实施了景区内移动、联通、电信手机信号基站的美化建设，实现景区内信号全覆盖、无盲区。2015年，景区在游客密集区、人流集散地建设12处WIFI覆盖点，14个发射IP，实现景区WIFI全覆盖。

------旅游购物方面。成立了景区润景文化旅游公司，加大了旅游商品开发力度，并与台湾亚太文化创意协会合作，开发了法蓝瓷、陶瓷、紫砂等50余种西游记文化纪念品并上市销售。 整治了占道经营摊点47处，取缔临时、流动摊点196处，统一建设商铺27间。统一制作、发放5000余张价格表，全面实现明码标价。并联合旅游、物价、公安、卫生、市场监督等部门针对景区内部及周边商户开展普法活动和“放心消费单位”评选活动，使辖区内广大经营户知法守法意识增强，营造了景区诚信经营的良好氛围。

-----综合管理方面。进一步理顺内部管理体制，结合花果山景区标准化示范单位的创建，明确了各部门工作规范与职责，整理、修定了景区《管理制度汇编》，各项制度健全、贯彻得力、有完整的书面记录和总结，管理人员配备合理到位。聘请专业的网络公司为景区的网站进行维护，通过互联网宣传花果山旅游。规范了景区旅游投诉处理及游客意见征集工作，配置了专门的投诉电话，投诉办公室、投诉信箱、意见本，配备专职的投诉受理人员，及时处理景区各类投诉。

------资源和环境的保护方面。近年来，该景区先后编制了《花果山风景名胜区总体规划（2012-2030）》、《花果山景区详细规划》、《花果山创建国家5A级旅游景区提升性规划》，同时，还编制了景区导向系统规划、林相生态规划、监控系统规划等专项规划。景区每年投入的保护经费约占景区票务收入20%左右，景区的空气、噪声、地表水质量均达到或超过5A级旅游区标准。此外，还投入4000余万元，集中整改了景区主要入口和集散地，采用明清建筑风格对游客服务中心广场综合体进行改造升级，使出入口建筑更加协调。多部门联动，统一景区内部及周边的商品广告、商业服务设施招牌。在景区内广泛使用清洁环保设备、材料。