服务窗口，百姓办事“提速”
体验既要身入，更重心入。
活动中，高安干部通过用眼睛观察、用耳朵聆听、用心灵感受，引发了一波波思想大撞击——假如我在一线工作，能不能做好？对照基层干部群众的愿望和要求，我们的差距在哪里？与困难群众相比，我们应不应该知足和珍惜，以后怎样更好地做好本职工作？
为解决群众办事不易的问题，各单位、部门纷纷采取了实际行动：市民政局针对低保对象普遍年龄偏大、文化偏低的现象，将申报表格科学简化，方便群众填写；市建设局将内部工作流程转化为百姓办事流程表，让群众一目了然；卫生系统开展“三心换三心”活动，市人民医院开通急重病人“绿色通道”，急重病人可以先就诊后挂号……
换位中，相关职能单位的“一把手”还到行政服务中心窗口受理业务。许多干部体会到一线工作的艰辛，努力帮助基层解决实际问题。高安市市长袁和庚说：“换位体验带来了作风大转变、服务大提升，干群之间形成了心往一处想、劲往一处使的良好局面。”
情感互动，干群真正“连心”
“没想到困难群众生活这么艰苦，没想到社区居民这么亲，没想到社区工作任务这么重。在看似幸福和谐的社区里，原来隐藏着这么多问题！”一名进社区的干部在体验日记里如此写道。
通过换位体验，党员干部听到了不少真心话，看到了不少真实情况，心理上与居民更近了，感情上与居民更亲了。同时，内心也深感震撼与沉重。
永安社区的清华城小区，由于部分居民长期拖欠水电费，小区经常被停水停电，严重影响了600多户家庭的正常生活，甚至有居民为此上访。经过换位干部的反复协调，自来水公司终于同意进行水改，让不欠费的居民先行用水。困扰多年的难题终于得到解决。
三年前，米州社区居民冷光兆因车祸高位截瘫。生活起居、吃喝拉撒全靠老伴与儿媳妇轮流照料，一家人生活捉襟见肘。今年端午节前夕，换位干部得知情况后，主动为他的孙子、孙女申请了低保，冷光兆家人万分感激。“我们只是给了居民一点力所能及的帮助，没想到，他们却这么感激。”社区干部为之动容。
高安为确保换位体验取得实效，将梳理汇总收集到的问题进行分类，并落实改进和完善。比如，针对干部工作不接地气的问题，建立“当一回村（居）干部，站一次服务窗口”活动常态机制，要求副县级以上领导干部每月驻村不少于两天，每年至少结交5户群众；针对群众反映有的村委会“铁将军”把门的问题，在全市推行村干部值班专项整治，确保群众办事找得到人……
换位体验活动开展以来，高安各级干部共收集整理群众意见、建议500余条，对当场可以解决的立即解决；无法当场解决的，建立台账实行销号管理。活动中，接受群众咨询1.5万余人次，协调解决资金800多万元，解决实际问题920余个，走访慰问困难户、五保户1220户。（李莉 记者 胡光华）
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