服务质量如何优起来

北京安慧东里社区党委书记石立君透露提升满意度“秘诀”——

服务够温暖，坚冰也能被融化

我是去年2月到朝阳区大屯街道安慧东里社区担任党委书记的。上任前，街道党工委书记宝月凤专门找我谈话，说这个社区的居民对社区党委的服务工作存在很多不满意的地方。她帮我出谋划策，说不妨通过“问政问需问计”，实现和辖区居民的对接和沟通，提升服务质量，赢得大家的信任。

我觉得这是个好主意。第一天上任，我就和社区党委班子成员一起把社区全部转了一遍，挨家挨户听取群众意见，梳理出了群众最需要解决的难题，逐个分解任务，一个一个硬骨头慢慢“啃”。

突破最难点，服务才能赢得群众认可。社区有一条路连接北四环和小营西路，最窄处只有5米多，因双向行驶秩序混乱，给附近居民出行带来很大不便。今年3月，一名社区居民因为错车与从餐馆出来的客人打架，伤人者被判5个月有期徒刑，罚款4万元。社区党委高度重视这一问题，我们多次走访附近居民、征集他们的意见建议，积极向街道办事处和区里的相关职能部门呼吁。在各方的努力下，今年5月这条社区路改为了单行道，规范了交通秩序。家住干杨树甲16号院居民尚世清老人感激地对我说：“这么多年几届社区党委都没解决的问题居然被你们解决了，真不容易啊！”

填补空白点，服务才能扩大覆盖面。社区有很多小餐馆、小理发馆、小洗浴场所、小店铺、小娱乐场所、小网吧（简称“六小门店”），从业人员近500人，外来人口占98%。这些人经常因门前停车、卫生等琐事发生摩擦，社区居委会常常忙于调解矛盾。去年4月，在社区党委倡导下，辖区内79家“六小门店”成立了“六小门店”自律协会，并在当年7月成立了“六小门店”党支部。此后，座谈、联谊、慰问等丰富多彩的活动陆续开展，门店之间关系变融洽了。

“六小门店”党支部书记李潇雨是名复员军人，刚开始，他挨家挨户向各个商户发名片、承诺有困难随时找他时，谁也没当回事儿。去年9月的一个晚上，李潇雨突然接到附近商户孙雪的电话：“快救我，我肚子疼！”他赶紧背着她去附近的中日友好医院。经诊断，她得了急性阑尾炎，腹腔已经积血，必须马上手术。可女孩的男朋友远在郊区，没有家属交押金、签字，怎么办？情况危急，李潇雨没有多想，二话没说在手术风险书上签了字，并让家人取来一万元钱垫付了押金。几天后，孙雪的男朋友拿着锦旗和表扬信来到社区党委，他说：“小雪告诉我，她其实和李潇雨素昧平生，只在‘六小门店’自律协会成立的时候说过几句话。可要不是他出手相救，她的命就没了，真谢谢你们成立这个协会！”我们的做法受到了区里的肯定，不少社区前来学习，目前大屯街道已经有5个社区成立了“六小门店”协会，3家成立了“六小门店”党支部。

我始终相信，只要我们的服务足够温暖，坚冰也能被融化。辖区一位居民在自家楼前公共绿地饲养家禽，多年来一直得不到解决，社区党委成员多次上门与他谈心，主动帮他擦玻璃、换门铃，解决各种实际困难。今年5月，我又多次上门找他谈心，告诉他家禽是H7N9流感病毒的主要传播者，结果他不仅痛快地处理了家禽，还主动拆除了长期搭建的违法建筑。社区第三党支部书记张玉洁曾是一名社区干部，一度对社区党委工作心灰意冷，新一届社区党委用实际行动感染了她，她又成了我们的骨干分子，去年暖气停水时她主动和其他党员挨家挨户为孤寡老人送电暖宝，她说：“再次回归党组织，我找到了发挥余热的用武之地！”

一年多来，社区党委的凝聚力增强了，大家每天都很忙很累，但也很有成就感。最近，我们在总结点、线、面结合的“几何式工作法”，相信通过不断总结经验，群众对我们的服务会越来越满意。（记者 姜 洁）