服务质量如何优起来

海南万宁农村基层雇员温小珍讲述“服务经”——

我的服务，也能代表党的形象

我叫温小珍，是一名普通党员。2012年，我成为万宁招收的农村基层雇员。培训时，市委书记丁式江介绍，村党支部在基层群众中代表党的形象，服务能力需要加强。可是，现在的村党支部成员总体来说年龄偏大，服务很难做具体做细，需要聘用我们这些大专生中专生党员当基层雇员，帮党支部搞好服务。

开始时，我们的工作是帮助一些出不了门、拿不了表、盖不了章、找不到人、办不了事的群众去镇里市里跑腿、拿表、盖章，办好手续，送到他们手上。我自己印了名片，挨家挨户发给村民。有人问我：“农村基层雇员是什么？”我告诉他们：“给你们服务呗。你们有什么事需要帮忙，随时找我啊！”

去年年初，村民杨兴章17岁的儿子杨作发出了车祸，伤到了脑部失去了知觉。肇事者刚刚出狱买了一台车，打算跑运输，没赚到钱就出了交通事故。

出了这么大事，村党支部能做点什么？村党支部书记掏出200元钱，让我带给杨家，并问问有什么需要帮助的。到了他家后，我才知道这一家人有多绝望。为了给杨作发治病，杨兴章花钱就跟流水一样，前前后后花了30多万元，由小康之家变得家徒四壁，孩子依然没有醒来的迹象。

村里谁也没有遇见过这样的事儿，连党支部书记也不知该怎么办。但我想，像杨兴章家这样的情况，总不会没人管吧。我和杨兴章像没头脑的苍蝇，每个单位都去问，直到市交警大队告诉我们，如果肇事者没有赔付能力，杨兴章家可以申请市里的信访救助资金。我和他一起找到了市信访局，信访局的领导听了杨兴章家的情况，特别同情。我帮杨兴章在村里开好了证明，准备好了各种资料，3万元的信访救助就办下来了。在我的建议下，村党支部又发动了村两委成员和村里的帮扶对口单位——万宁市法院对杨兴章家发动了捐款，一共6000元。

拿到钱后，杨兴章特别激动，不断地跟我说：“小珍，像我们这样的情况，真是有人管的！”没过多久，杨兴章直接在市委领导接访日找到丁式江。他去找书记，不是为了上访，而是为了感谢。可是丁书记听了杨兴章反映的情况后，不仅问了杨兴章拿到了救助资金没有，还从市委紧急救助资金里又拨了3万元，告诉杨兴章：“以后还有什么困难，你就到你们村委会的便民服务点，找你们村里的基层雇员，让他们帮你反映困难，申请救助。农村基层雇员就是万宁市委给你们请的办事员。”

对杨家来说，尽管有了救助资金，但困难才刚开始。孩子不能进食，需要用胃管输入流食，万宁周边的医院没有胃管供应。帮忙就该帮到底，村党支部研究决定，让我定期帮他们到海口去买胃管。慢慢地，杨兴章家的孩子已经清醒过来，虽然还不会说话，也不能动，但身体正在康复中。每当我到他家，他爱人告诉孩子“姑姑来了”时，孩子会朝我张嘴笑笑。我心里也特别有成就感。

我帮了杨兴章，村民们对我的态度也开始变化了。以前，我让他们有事到村党支部找我，他们只是笑笑；现在他们明显地往村支部跑得勤了，什么事都愿意来跟我说，听听我的意见。去年年底，村党支部改选，让我意外的是，70名参会党员里有46名选我这个生面孔做村支委。他们说：“谁家不出事，无亲无故的，你能帮杨兴章家办事，就会帮我们办事！”

像我这样的基层雇员，在万宁207个村中，192个村都有。如今，再说起农村基层雇员，村民们不再问“是什么”，而是会竖起大拇指说：“就是党给我们农民配的办事员！”就这样，在马坡不到两年，我知道了：“原来，我的服务，也能代表党的形象。”（记者 丁汀）

《 人民日报 》（ 2013年11月05日 17 版）