原标题：齐心协力把船划
2013年4月，浙江省委组织部发文，将“俞复玲365社区服务工作法”在全省进行推广。在浙江省，以个人命名并推广的工作法，并不多见。
俞复玲担任宁波市江东区百丈街道划船社区党委书记10年来，团结带领社工团队和社区党员群众，秉承“众人划船，共建和谐”的社区精神，把一个基础设施差、特殊群体多、管理难度大的老社区打造成了管理有序、服务完善、文明祥和、和谐融洽的幸福家园。俞复玲先后被评为“全国优秀党务工作者”、“中国小巷总理之星”等荣誉称号。划船社区先后获得全国创先争优先进基层党组织、全国文明单位、全国文明社区等荣誉称号。2011年7月1日，作为全国优秀党务工作者，俞复玲受到中央领导同志的亲切接见。2012年，俞复玲当选党的十八大代表。
最好的服务就是最好的管理
近日，网友“＠江南雨”给划船社区官方微博发来私信，反映栎木巷19幢的居民在装修过程中，未及时清理堆放在路面上的垃圾，不仅占了车位，而且影响车辆通行，两车交会容易剐蹭。
收到信息后，俞复玲让社工立即联系小区物业，说明相关情况。20分钟后，物业对堆放的垃圾进行了清理，社工也及时把处置结果反馈给了网友，获得了网友的赞许。
像这样通过网络民情收集、分析，快速处置居民反映问题的做法，便是“俞复玲365社区服务工作法”的一个缩影。“365社区服务工作法”是以俞复玲为代表，在划船社区工作经验的基础上，系统总结全区先进经验提炼出的工作法。
“要搞好社区服务，首先靠的是坚强的党组织。只有‘班子’一团火，书记作表率，党员个顶个，才能把居民一家一户办不了的事情办好。”俞复玲经常这样说。2003年，划船社区在全市率先推行“管线包片联户”的联系群众方法。社工每人负责一条业务线，联系250户居民，每月走访25户居民。有了这一制度，较好地解决了社区工作“机关化”、社区服务不到位、社工主动性和积极性不够等问题。
“群众的需要就是社区党委服务的方向，我们力求让社区的各项服务都有章可循。”俞复玲说。为此，她把社区的服务内容细分为六类：综合便民服务、区域党建服务、智慧信息服务、社会公益服务、特色精细服务和共享文化服务。这六类服务详细地阐释了为谁服务、谁来服务，以及服务如何“适销对路”，讲求的是服务方式要“接地气”。这些服务内容不但全面，而且有划船社区的特色。如在养老服务方面，划船社区探索建立“家院互融”养老新模式，整合居家养老服务中心家政服务和社区福利院养护服务资源，采取社会化方式为老年人提供8大类54项服务。在就业服务方面，社区借助社会力量组成就业志愿援助联盟，目前社区总体就业率达到了99.7%。在健康服务方面，社区为60岁以上老年人建立健康电子档案，并定期为居民提供免费体检。居民傅阿姨逢人便说：“儿子好，也不及社区好。”
同时，俞复玲还十分注重群众的自我服务。这些年，社区陆陆续续培育发展了23个特色社会组织，活跃着3140名志愿者，仅去年一年就开展志愿服务2.3万人次。家里小家电坏了怎么办？“阳光8号”志愿服务队每月8号雷打不动在社区设岗为居民维修家电。独居老人没人陪怎么办？“晚霞驿站”会组织志愿者上门问候。居民间有了矛盾怎么办？“老娘舅协会”来调处。这些各式各样的社会组织给社区居民提供了全方位的服务，使社区成了一个温馨和谐的大家庭。
俞复玲经常说：“社区管理说到底就是对居民的管理和服务，既要理清、更要理顺，既要管住、更要管好，在管理中见人，在管理中服务，最好的服务就是最好的管理。”
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