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靠真诚的服务打动人
怎样把“松散”的居民凝聚在一起，共创和谐美好的生活，这是每个社区党组织面临的一个重要问题。王波总结说：“回顾几年来，百步亭党组织和党员取得的成绩，其实就是一句话，要围绕居民‘需求’做文章，向‘服务’要凝聚力。”
了解和掌握居民基本情况和需求信息，是做好服务的基础。在居民办理入住手续时，百步亭党组织和志愿者一一发放有工作状况、个人爱好、服务需求、联系方式等40多项内容的登记表，为每户居民建立一份家庭档案，做到家底清、情况明。这些档案成为服务居民的好帮手。
一次，有居民向王波反映，邻居家飘出很浓的煤气味，但家中无人。王波立即查阅居民档案，很快与户主通上电话。原来他家熬着汤，家人出门时忘记关煤气，汤浇熄了煤气灶。经紧急处置，一起重大火险得以避免。
王波带领社区党组织全力服务群众，打造直接联系、服务到户的党建品牌。社区党组织坚持“三必到、五必访”，关爱服务到人头。社区党员和志愿者骨干每人联系5户居民，居民有突发事情、有不满情绪、有家庭纠纷必到；对困难家庭、住院病人、下岗失业人员、劳教释放人员、孤寡老人定期必访。“小总理信箱”情系万家。王波在社区网上设立“小总理信箱”，为居民打造最方便、最迅速的诉求通道。社区建立服务中心和信访接待中心，全天候开展服务。社区实行“首问负责制”，居民就近就便向党支部、党小组反映诉求，件件有记录，事事有回音，小事不过夜，大事不隔天。
2010年8月，刚入住社区的20多户居民有适龄子女入学，因户口未迁，加上当时社区小学生源大增、教室紧张，报不上名，急得团团转。一位家长抱着试试看的想法向“小总理信箱”求助。王波立即与江岸区教委联系，又协调育才小学二分校一起想办法解决困难。9月1日，24名小朋友顺利入学。
每个新苑区建成之初，居民刚入住，家家户户铁门铁窗，很容易患上“猫眼看世界”、“老死不相往来”的都市病。王波决定靠服务打动人心，引导居民打开家门，走出家庭，让大家由相识到相知，由相知到相帮。
温馨苑居民黄锦云刚入住百步亭时谁也不认识，也不参加社区活动。有一次，她生病了，王波获悉后，立即送她住院，帮她联系专家动手术，治好了她的病。她感激社区，动员门栋13位居家女性成立“阳光姐妹服务队”，为社区服务。由一而十、由十而百，如今“阳光姐妹服务队”已发展到200多人，爱和笑声如“滚雪球”般传递。
近年来，王波带领百步亭党组织积极创新社区服务模式，例如“壮老人”服务“老老人”活动就是生动的例子。在百步亭2万多名志愿者中，60岁左右刚刚退休的“壮老人”约占七成。他们身体健康，时间充裕，生活经验丰富，与七八十岁的“老老人”年龄差距不大，共同话题多，成为照顾社区“老老人”的主力。从介绍保姆、节日问候、提醒按时吃药、及时送医甚至联系子女等事情，社区500多户“老老人”“空巢”家庭，都有多位“壮老人”志愿者提供持续服务。关爱服务从低年龄向高年龄逐级传递，形成一条爱心链。
贫富相帮结良缘。百步亭社区住有3万多困难群众，王波在社区组织成立慈善援助会和教育援助会，不让一个家庭吃不上饭，不让一个孩子读不起书。社区党组织还发动“贫富相帮”，动员富裕家庭请家政工，动员贫困家庭出来做家政工，3个富裕家庭联合请一个贫困家庭做家政，富裕家庭负担不重，生活质量提高，贫困家庭实现再就业，生计有着落。更重要的是，这种方式建立了贫富之间的感情纽带。“邻帮邻，胜远亲”。
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