近日，海南省儋州市那大镇白南村瓜农吴大爷忙得不亦乐乎，因为他种的青皮冬瓜喜获丰收、市场供不应求。他说，这多亏了市农技中心的指导。他原来种植的冬瓜苗长势缓慢，找不出原因，急得团团转，抱着试一试的心态打通政务服务热线,希望帮助解决。第二天，该中心瓜菜技术人员就来到他家，现场会诊，帮助查找原因，很快提出解决办法，并给当地遇到同样问题的瓜农提供了技术支持，事后还派人跟踪服务。
这是海南省加强政风行风建设带来的新气象。该省努力践行执政为民理念，紧扣在全省范围内开展的集中整治“庸懒散奢”专项工作，以建设政风行风热线、开展民主评议政风行风活动为载体，积极回应群众关切，始终把维护群众利益作为衡量各项工作的出发点和落脚点，持续深入狠抓改进工作作风、提高行政效能、优化发展环境，促进干部作风转变，切实保障和改善民生。
“政风行风建设的根本是求真务实，我们求的是政府机关和党员干部心里装着群众、全心全意为人民服务之‘真’，务的是服务科学发展、促进绿色崛起之‘实’。”海南省委常委、省纪委书记马勇霞如是说。
以服务群众为导向考问政府
——问题由群众来问，答案由政府来答
“旅游是海南支柱产业，如何提高应急管理能力，让‘天价海鲜’事件不再重演？”
“如何发挥海南独特的自然地理资源优势，大力发展热带高效农业，使农民富起来、农业支柱产业强起来？”
“我是一名农民工，孩子随迁到了城里，今年要参加高考该怎么办？”
……
近日，在海南省纪委、监察厅和海南广播电视总台联合举办的电视直播“热线连万家——民主评议政风行风特别节目”上，一个个群众关心的热点问题被提了出来。省旅游委、省住建厅、省物价局、中国工商银行海南省分行等8家单位负责人现场分别作答。
海南省在政风行风建设中始终坚持以服务群众为导向，发挥各种媒体联动优势，构筑多媒体、全方位、多层次的民意集纳格局，拓宽群众反映问题、表达诉求和民主监督的渠道，不断推进政风行风建设。
2011年，海南省政风行风热线节目实现了市、县全覆盖；2012年，海南省政风行风热线节目共播出760期，744个单位、3983名领导上线受理群众咨询和投诉，其中一把手（厅长、市县长和局长）上线555人次；共受理群众咨询3356件次，答复3338件，答复率99.5%；受理群众投诉1175件，办结1076件，办结率91.6%。
海口市创建了“椰城纠风热线”、“海口监督在线”，搭建起集宣传、教育、监督为一体的在线监督平台。“椰城纠风热线”实现广播、电视同步直播，将直播现场设在各乡（镇、街）、企业，近年来解决群众反映问题5094个。据悉，该“热线”率先在海南省开展热线户外直播，连续四年荣获全国政风行风热线类最高奖项。该市将政府服务热线12345、效能投诉热线963333、纠风热线66834999和“海口监督在线”4条热线集中于一个业务管理平台，统一受理、转办、催办、督办。自2008年4月投诉电话开通以来，共受理群众投诉、咨询、建议2344件次，已办结2333件，办结率为99.5%，群众满意率达90%以上。
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