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以保障和改善民生为目标打造服务型政府
——困难由群众来提，办法由政府来想
东方市八所镇青山村民王黑公反映其下半身瘫痪不能行走至今已有20多年，如厕十分不便，长期靠老伴照顾，家庭生活困难，希望政府在农村厕所改造中能给予帮助。市爱卫办了解核实情况后，很快选好修建地方，并上门送去有关费用，王黑公非常感激。
如今，海南切实把政风行风建设纳入保障和改善民生的各项政策之中，认真解决群众反映强烈的突出问题，群众反映的一大批问题得到了解决。
转变干部工作作风、提高行政效能是政风行风建设的关键。近年来，海南深入开展联村进企办实事活动，各级领导干部深入一线、深入基层，了解企业和群众需求，帮助解决实际困难。
海南某大型矿业企业如今已成功上市。说起上市，该企业负责人感慨万千，为做好上市工作，省工信厅、省国资委协调海钢集团、有关市县在时间紧、任务重的情况下，不分昼夜，加班加点，14个工作日内召开9次协调会，就贫矿销售、橡胶林等资产处置进行多次协商谈判，完成4项协议签订，为企业上市扫清了障碍。“不仅把我们‘扶上马’，政府还要‘送一程’，公司顺利上市后，政府各种服务保障送上门来。”该负责人说。
中国工商银行海南省分行采取加大服务渠道建设和各类自助设备投放力度、开展专项治理提高网点服务效率等措施，认真解决繁忙网点排长队问题，目前，全行客户平均等候时间由原来的19.7分钟压缩至12.1分钟。
中国联通海南分公司采取测试优化深度覆盖、加强补点建站、实行全网站点7×24小时监控等措施，切实解决了群众反映的个别路段网络信号弱问题。
以人民满意为标准评议政府
——对象由群众来定，成绩让群众来评
海南省始终坚持走群众路线，把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为衡量政风行风好坏的标准，积极开展民主评议政风行风工作。
评议对象与人民群众密切相关。2012年，海南紧扣整治“庸懒散奢”主题，对行政执法、经济管理、社会管理和公共服务等与人民群众生产生活密切相关的部门和单位，从信息公开、依法办事、服务质量、廉洁自律、制度建设、履行公开承诺6个方面进行了评议。全省共评议各级政府部门665个、公共服务行业226个、基层站所287个，其中省直部门和单位50个。
评议成绩以群众满意度测评为主。海南将民主评议综合得分分为公开评议和群众满意度测评两个部分，分别占总分的30%和70%。其中，公开评议通过召开民主评议政风行风大会，50个省直部门和单位的主要负责人进行集中公开述职，评议代表当场打分，并向被评单位提出意见建议；群众满意度测评由省统计局统计监测中心应用计算机辅助电话访问系统，以随机抽样方式进行电话访问。对于评议结果，以举办“热线连万家——民主评议政风行风特别节目”现场直播的方式公开。
为了巩固政风行风评议成果，进一步扩大民主评议政风行风工作的覆盖面，2013年，海南将评议对象由政府部门和公共服务行业向党群部门延伸。“建立作风建设社会评价机制，开展党风政风行风群众满意度测评，将测评范围由行政执法、社会管理经济部门、服务行业扩展到党群部门和企事业单位，测评结果向社会公示，让人民群众的满意度成为改进作风的重要标尺和行为坐标！”省纠风办相关负责人说。（刘刚）
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