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机制建起来，人心聚起来
“我想要清洗空调，请问有没有人能上门服务？”“您好，您贵姓？地址是哪里……”81890市民服务热线的工作人员耐心接听电话。在宁波，市民有各种各样的民生需求，都可以通过81890获得帮助。
81890建立了各有关单位信息库，并及时更新维护，方便查询使用。“以前，各部门都有自己的服务热线。 一些部门的服务热线上班时间打不进，下班时间没人接，我们老百姓也不知道该打哪一个电话。”家住东河新村的徐女士说，“现在好了，一个号码就能搞定。”
刑事案件、被困电梯、煤气泄漏、水管爆裂……面对各种紧急危机，金华市民只要拨打110就会有专业人员赶来处置。近年来，金华市建立以公安指挥中心为龙头，110、119、122三台合一，整合卫生、城建、供电、供水等部门资源，构建社会应急管理联动体系，社会应急管理工作由“各自为政”向“合成作战”转型，提升了处置能力。
面对面的交流照顾，是网格化管理组团式服务的一种方式；利用现代信息技术解难帮困是另一种方式。宁波81890让人感到政府为民服务的细致周到，金华110让人感到政府处置危机的效率和能力。
为民服务的真心、先进的现代技术、科学的体制机制，网格化管理、组团式服务的运行机制在实践中不断完善，不断升华。
景宁县在推进网格化管理组团式服务中，通过“乡会村开”这种形式，解决村民发展中的难题。
雁溪乡大丘田村在推进金银花基地建设过程中，遇到了基地公路涉及资金整合、项目包装等难题。该乡抓住“乡会村开”的机会，把基地“要不要建设、怎样建设”的问题交给群众。通过耐心讲解、现场落实，消除了与会群众的疑虑，协调了各方利益，使基地的建设和村庄的发展互利互惠、协调发展。乡长毛黎珍说：“从这件事上我们深刻地认识到，只有俯下身来拜群众为师，同群众商量，才能真正把为民之事办成惠民之举，办到群众的心坎上。”
通过“乡会村开”，景宁县有效实现了党员干部的“干点”和群众的“盼点”有机统一。据统计，2011年全县各乡镇解决各类实际问题3300余个。
舟山市、北仑区、吴兴区等地创新“网格+党小组”、“多网合一”等形式，推动基层党建与各项社会管理事务在网格内落实。
长兴县通过“党群创业互助会”，和网格融为一体，实现了困难帮扶创业化，民意收集常态化，服务工作机制化。全县有2502名党员创业中心户带动了24790农户共同创业，抱团发展大棚蔬菜、葡萄种植、特种水产养殖等产业，农户年收入提高20%以上，帮助7569户低收入农户脱贫致富。
发展是硬道理，和谐是大追求。在网格化管理、组团式服务机制的运行下，小事能办好，大事能干成，群众说满意。
（2012年第22期）
（《今日浙江》杂志授权人民网－中国共产党新闻发布，请勿转载）
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