擦亮為民服務的名片
——記湖北省住建廳政務服務大廳為民服務二三事
2011年湖北省住建廳行政審批“三集中”改革以來，年均受理企業資質類行政審批服務事項126941件，個人執業資格注冊服務事項22000件，審批事項按時辦結率達到100％，群眾電子評價滿意率99.97%，獲2012年度全省“青年文明號”稱號。政務服務大廳熱忱、高效、為民，為企業服務成為省住建廳的一張名片，越擦越亮。
“雖然下班了，我們可以等你”
“我在很多地方辦理過資質備案，最令人滿意的要數你們。”這是來自浙江企業的朱女士對大廳工作人員說出的肺腑之言。
為參加“2015年第十屆中國（武漢）國際園林博覽會”項目招標代理公開遴選，投標截止的前一天，朱女士才從浙江趕往湖北辦理資質備案手續。當她抵達武漢天河機場時，已是下班時間。朱女士急中生智，給政務大廳打來電話：“同志，我已到天河機場，您能等等我嗎？明天報名活動就要結束了，這次機會對我非常重要，請你幫幫我們。”
此時，負責辦理進省備案的工作人員許丙林，正准備下班，接孩子呢。接到電話，小許猶豫片刻，但還是熱情地回答：“您別急，雖然下班了，我們可以等您。”當小許為朱女士辦好備案手續已是傍晚時分，小孩已被鄰居送回了家。
這樣的“緊急事件”，其他窗口也多次碰到。政務服務大廳的工作人員總是說，自己家裡的急事是小事，企業的急事才是大事。企業如果因為我們的服務不及時，而失去一次中標機會，進而影響到企業效益和職工就業，那才可惜呢。為了給企業提供方便快捷的服務，政務服務大廳開展了“你預約，我服務”活動，為企業和個人提供預約服務、延時服務、QQ在線服務。
“別著急，請坐下慢慢說”
“怎麼回事，都兩天了還沒給我搞好？”有些企業的辦事人員不完全理解資質受理及審批的程序性、規范性，在訴求沒被滿足時便在政務大廳發脾氣、曝粗口、或質問。政務大廳的同志遇到這種情況，總是報以微笑：“別著急，請坐下慢慢說。”
綜合咨詢崗的胡青平，被“質問”的次數最多，沒少受委屈。但她理解企業辦事人員的心情，報以微笑的同時，及時協調聯系。解釋政策，輔導操作，體貼入微。小胡在政務大廳工作8年，任勞任怨。
1號窗口的方潔、2號窗口的漆鳳，她們現場輔導企業在網上申報電子版資料，遇到網絡系統故障，不停地通過電話與遠在北京的軟件公司溝通協調，等到申報成功，往往顧不上午餐。4號窗口的許丙林，為了幫助前來辦事備案手續的每家企業都能趕上武漢世博會項目招標，從早上忙到晚上，中間沒喝一口水，上廁所的時間都沒有。中標企業來辦另一項目招標備案時激動地說：“上次幸虧你幫我們及時辦好了，才有時間趕上武漢市的招標。希望借你的手，再中一標”。
深化審批改革，是省住建廳黨組一直重視的重要工作。政務服務大廳作為受理端口，負責申報資料的要件審查，處於服務企業和個人的最前哨，是審批改革的重要環節。政務服務大廳以“三亮三比三評”活動為載體，“亮標准、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業績”，開展政務服務標准化建設，促進政務服務提檔升級。
“謝謝！您的好意心領了”
有人說中國是禮儀之邦，“世事洞明皆學問，人情練達即文章。”隻要會來事，就能辦成事。現如今，這些講究在省住建廳政務服務大廳不靈驗了。
有家建筑企業資質報住建部審批，申述資料必須在周一下午下班之前報送住建部。為搶時間，企業請窗口同志星期天加班接收申述資料。資料看完后，硬要把信封塞進窗口同志的口袋。“謝謝！你的好意心領了。信封不能要，這是紀律要求。信封事小，名節事大。”
無獨有偶，辦執業資格注冊的工程師在配廳也吃了送禮的閉門羹。由於申報資料不全，窗口不收，情急之下，便拿出幾張鈔票說好話。見窗口同志不為所動，就說你們這樣做圖個啥呢？窗口同志說：“我們不圖啥，對你們負責，對工作崗位負責。正確的價值觀、利益觀是我們工作的原動力。”
類似的尷尬場景，政務大廳時有發生。按規定能辦的事，不找人不送禮也能辦﹔不能辦的事，找人送禮也辦不成。這已成為大家的職業習慣。慢慢地，行業內系統內耳濡目染，風清氣正的社會風尚逐步養成。
為民、務實、清廉，不僅是道德約束，更要制度保障。《湖北省住建廳行政審批管理辦法》、《湖北省住建廳政務大廳工作規則》、《湖北省住建廳行政審批“三集中”黨風廉政建設規則》等一系列規章制度，為政務服務公開透明提供了制度保障。受理、審查、發証“三分離”，雙審、復審、會審、抽查，多措並舉，審批行為越來越規范，政務服務質量和水平越來越高。“小窗口”擔負著“大使命”，“小平台”擔負著“大責任”，省住建廳政務服務大廳正朝著全國同行業“審批事項最少、辦事效率最高、服務環境最優”的奮斗目標邁進。
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