近日，海南省儋州市那大鎮白南村瓜農吳大爺忙得不亦樂乎，因為他種的青皮冬瓜喜獲豐收、市場供不應求。他說，這多虧了市農技中心的指導。他原來種植的冬瓜苗長勢緩慢，找不出原因，急得團團轉，抱著試一試的心態打通政務服務熱線,希望幫助解決。第二天，該中心瓜菜技術人員就來到他家，現場會診，幫助查找原因，很快提出解決辦法，並給當地遇到同樣問題的瓜農提供了技術支持，事后還派人跟蹤服務。
這是海南省加強政風行風建設帶來的新氣象。該省努力踐行執政為民理念，緊扣在全省范圍內開展的集中整治“庸懶散奢”專項工作，以建設政風行風熱線、開展民主評議政風行風活動為載體，積極回應群眾關切，始終把維護群眾利益作為衡量各項工作的出發點和落腳點，持續深入狠抓改進工作作風、提高行政效能、優化發展環境，促進干部作風轉變，切實保障和改善民生。
“政風行風建設的根本是求真務實，我們求的是政府機關和黨員干部心裡裝著群眾、全心全意為人民服務之‘真’，務的是服務科學發展、促進綠色崛起之‘實’。”海南省委常委、省紀委書記馬勇霞如是說。
以服務群眾為導向考問政府
——問題由群眾來問，答案由政府來答
“旅游是海南支柱產業，如何提高應急管理能力，讓‘天價海鮮’事件不再重演？”
“如何發揮海南獨特的自然地理資源優勢，大力發展熱帶高效農業，使農民富起來、農業支柱產業強起來？”
“我是一名農民工，孩子隨遷到了城裡，今年要參加高考該怎麼辦？”
……
近日，在海南省紀委、監察廳和海南廣播電視總台聯合舉辦的電視直播“熱線連萬家——民主評議政風行風特別節目”上，一個個群眾關心的熱點問題被提了出來。省旅游委、省住建廳、省物價局、中國工商銀行海南省分行等8家單位負責人現場分別作答。
海南省在政風行風建設中始終堅持以服務群眾為導向，發揮各種媒體聯動優勢，構筑多媒體、全方位、多層次的民意集納格局，拓寬群眾反映問題、表達訴求和民主監督的渠道，不斷推進政風行風建設。
2011年，海南省政風行風熱線節目實現了市、縣全覆蓋﹔2012年，海南省政風行風熱線節目共播出760期，744個單位、3983名領導上線受理群眾咨詢和投訴，其中一把手（廳長、市縣長和局長）上線555人次﹔共受理群眾咨詢3356件次，答復3338件，答復率99.5%﹔受理群眾投訴1175件，辦結1076件，辦結率91.6%。
海口市創建了“椰城糾風熱線”、“海口監督在線”，搭建起集宣傳、教育、監督為一體的在線監督平台。“椰城糾風熱線”實現廣播、電視同步直播，將直播現場設在各鄉（鎮、街）、企業，近年來解決群眾反映問題5094個。據悉，該“熱線”率先在海南省開展熱線戶外直播，連續四年榮獲全國政風行風熱線類最高獎項。該市將政府服務熱線12345、效能投訴熱線963333、糾風熱線66834999和“海口監督在線”4條熱線集中於一個業務管理平台，統一受理、轉辦、催辦、督辦。自2008年4月投訴電話開通以來，共受理群眾投訴、咨詢、建議2344件次，已辦結2333件，辦結率為99.5%，群眾滿意率達90%以上。
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