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以保障和改善民生為目標打造服務型政府
——困難由群眾來提，辦法由政府來想
東方市八所鎮青山村民王黑公反映其下半身癱瘓不能行走至今已有20多年，如廁十分不便，長期靠老伴照顧，家庭生活困難，希望政府在農村廁所改造中能給予幫助。市愛衛辦了解核實情況后，很快選好修建地方，並上門送去有關費用，王黑公非常感激。
如今，海南切實把政風行風建設納入保障和改善民生的各項政策之中，認真解決群眾反映強烈的突出問題，群眾反映的一大批問題得到了解決。
轉變干部工作作風、提高行政效能是政風行風建設的關鍵。近年來，海南深入開展聯村進企辦實事活動，各級領導干部深入一線、深入基層，了解企業和群眾需求，幫助解決實際困難。
海南某大型礦業企業如今已成功上市。說起上市，該企業負責人感慨萬千，為做好上市工作，省工信廳、省國資委協調海鋼集團、有關市縣在時間緊、任務重的情況下，不分晝夜，加班加點，14個工作日內召開9次協調會，就貧礦銷售、橡膠林等資產處置進行多次協商談判，完成4項協議簽訂，為企業上市掃清了障礙。“不僅把我們‘扶上馬’，政府還要‘送一程’，公司順利上市后，政府各種服務保障送上門來。”該負責人說。
中國工商銀行海南省分行採取加大服務渠道建設和各類自助設備投放力度、開展專項治理提高網點服務效率等措施，認真解決繁忙網點排長隊問題，目前，全行客戶平均等候時間由原來的19.7分鐘壓縮至12.1分鐘。
中國聯通海南分公司採取測試優化深度覆蓋、加強補點建站、實行全網站點7×24小時監控等措施，切實解決了群眾反映的個別路段網絡信號弱問題。
以人民滿意為標准評議政府
——對象由群眾來定，成績讓群眾來評
海南省始終堅持走群眾路線，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為衡量政風行風好壞的標准，積極開展民主評議政風行風工作。
評議對象與人民群眾密切相關。2012年，海南緊扣整治“庸懶散奢”主題，對行政執法、經濟管理、社會管理和公共服務等與人民群眾生產生活密切相關的部門和單位，從信息公開、依法辦事、服務質量、廉潔自律、制度建設、履行公開承諾6個方面進行了評議。全省共評議各級政府部門665個、公共服務行業226個、基層站所287個，其中省直部門和單位50個。
評議成績以群眾滿意度測評為主。海南將民主評議綜合得分分為公開評議和群眾滿意度測評兩個部分，分別佔總分的30%和70%。其中，公開評議通過召開民主評議政風行風大會，50個省直部門和單位的主要負責人進行集中公開述職，評議代表當場打分，並向被評單位提出意見建議﹔群眾滿意度測評由省統計局統計監測中心應用計算機輔助電話訪問系統，以隨機抽樣方式進行電話訪問。對於評議結果，以舉辦“熱線連萬家——民主評議政風行風特別節目”現場直播的方式公開。
為了鞏固政風行風評議成果，進一步擴大民主評議政風行風工作的覆蓋面，2013年，海南將評議對象由政府部門和公共服務行業向黨群部門延伸。“建立作風建設社會評價機制，開展黨風政風行風群眾滿意度測評，將測評范圍由行政執法、社會管理經濟部門、服務行業擴展到黨群部門和企事業單位，測評結果向社會公示，讓人民群眾的滿意度成為改進作風的重要標尺和行為坐標！”省糾風辦相關負責人說。（劉剛）
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