記遼寧省錦州市凌河區石橋子派出所文昌社區民警孫建設

“你對百姓的感情有多深，你在百姓心中的分量就有多重！”這是遼寧省錦州市凌河區石橋子派出所文昌社區民警孫建設最常說的一句話。

今年57歲的孫建設，2008年當選全國“優秀社區民警”﹔2010年獲“全國愛民模范”榮譽稱號﹔2011年當選全國優秀共產黨員，被公安部授予“全國公安系統二級英雄模范”稱號。他十八年如一日，扎在文昌社區，服務社區居民。

五步工作法密切警民關系

孫建設所轄的文昌社區地處遼寧省錦州市凌河區城鄉結合部，常住人口5160戶15480人、暫住人口210戶630人，居民多數是東電三公司職工，常年在外地施工，留守老人、婦女和兒童較多，治安狀況十分復雜，是一個名副其實的“大雜院”。

“初任社區民警時，到北山社區入戶走訪登記，居民們不是‘鐵將軍’把門，就是吃‘閉門羹’，偶爾見了面也是冷若冰霜。”孫建設說，為了盡快打開工作局面，他到街頭巷尾同社區群眾、下崗職工拉家常，拉近與群眾的距離。經過3個月的艱苦奔波，他將轄區內的常住人口、暫住人口的情況全部摸清。

和群眾打交道讓他充滿了樂趣，他總結出入戶走訪社區群眾的“五步工作法”：第一步，就是要積極取得社區干部和工作人員的支持與配合，解決初次見面了解情況困難的問題﹔第二步，就是利用雙休日、節假日或晚上，在居民家中有人時進行走訪，主要解決見面難的問題﹔第三步，對一時見不上面的住戶，採取留電話或委托鄰裡轉告，先預約后走訪的方法，主要解決走訪有遺漏的問題﹔第四步，就是對不願見面的住戶，採取反復登門，以誠感人，主要解決聯絡溝通不順暢的問題﹔第五步，就是對少數心存戒備的群眾，採取與查煤氣、水、電的工作人員一起入戶走訪，消除少數群眾對民警走訪厭煩的心理。通過“五步法”，解決了在走訪社區群眾中存在的“入戶難、見面難、溝通難、支持難”等問題，進一步密切了警民關系。