（二）立足本职工作，全面提升履职能力
作为全国首支入驻企业货场的边检执勤队，十二队担负着独特而艰巨的任务。十二队执勤点所在的白云机场联邦快递亚太转运中心，是美国联邦快递公司在本土以外最大的物流货场，平均每晚有20余架次的国际货运航班起降，高峰时段每小时分拣货物2.7万件，为华南地区带来740亿美元年产值和61万个就业机会。对快递行业而言，时间就是生命、效率就是灵魂，边检作为人员跨国境流动过程中所必经的重要一环，其业务办理效率直接影响着相关企业的运行效益。必须夯实自身的业务基础，加强专业素养，全面提升履职能力，才能为通关人员提供高效便捷的边检服务，才能确保转运中心一体化的通关模式运转正常，服务地方经济建设大局的承诺才能落到实处。
1、强化业务学习，提高专业技能。在十二队成立以前，白云站没有专职查验飞机机组的科队，而机组查验工作对于人员的专业素质有明确要求，从各旅检队和其他业务队抽调过来的民警，首先要过一道学习关，只有掌握了飞机及机组人员查验岗位的基本业务能力，才能具有相应的任职资格。队里组织民警们克服倒班带来的困难，利用执勤间隙和轮休时间加班加点、刻苦学习、以勤补拙，并将岗位要点和勤务流程进一步细化、整理成学习手册，帮助大家提升学习效果，确保了每一名新调入的同志都能顺利通过飞机及机组人员查验岗位的基本业务能力考核，尽快成为队里的业务生力军。同时，随着口岸工作形势的变化，边检的业务知识也在不断更新，为使队内民警更好的胜任新时期边检工作的需要，队里每月组织一次集中业务学习，并在执勤现场设置了学习专用计算机，统一配备学习专用笔记本，为民警创造优良的学习条件。在良好学习气氛的带动下，队伍的整体业务素养始终保持在较高水平，人人具备独立上台验证的能力，平均验放一名外籍机组不超过45秒，每名民警能够胜任查验、警戒、监护等不同岗位的工作，火力输出全面而稳定。
2、优化通关流程，创新便民措施。为满足转运中心大量开通夜晚航班的业务需要，十二队突破性的采用通宵驻点的查验模式，把边检服务送上门，仅此一项，便将每班航班的手续办理时间缩短了半个小时以上，极大提高了企业的通关速率，便利了入出境的机组人员。以此为基础，十二队在上级部门指导下，进一步钻研通关手续的简化、便捷：针对货运机组快进快出的特点，我队简化流程设计，强化检查员“双章”业务能力，采用“无通道、一体化”查验模式办理出入境边检手续，进一步为转运中心工作提速；针对货运机组定期与不定期交叉联调特点，白云边检站通过优化人证对照、免盖验讫章等措施，为实际飞行计划预留了充足时间，大大提升了通关效率；今年以来，根据频繁入出境机组节省护照的需要，十二队报经上级同意，优化了查验环节。与此同时，十二队在前台工作中坚持标准化的服务定式养成，从言语、动作、神态等细节入手，在与服务对象的互动中展露修养、体现尊重，传递出边检机关应有的文明形象。
3、重视沟通交流，倾听群众呼声。为更好地宣传边检法律法规、了解服务对象的需求与心声，十二队与驻场企业之间建立了完善而顺畅的沟通联络渠道：开通了三条专线电话，开设了专用联络邮箱与微信号，并定期开展上门走访，及时、准确地获取航班动态与人员信息，还与机组人员和代办工作人员进行面对面的交流，主动征求服务对象的意见建议，在新的《中华人民共和国出境入境管理法》颁布实施、奥比斯飞机眼科医院在广州开展公益服务、抗击埃博拉出血热疫情等重要节点，主动邀约各驻场单位召开座谈会与通气会。通过与服务对象间的良性互动，保证了各项工作的开展能够走在前面、服务措施的改进能够契合需要。
主动考虑服务对象的新需要，积极回应人民群众的新期待，每一处细节、每一个微笑，十二队都用实实在在的行动践行着人本、专业、安全的服务理念，彰显了边检机关新时期的主动服务精神，赢得了服务对象的认可。2014年，在联邦快递亚太转运中心投入运营五周年之际，转运中心向我队赠送“服务先锋”锦旗与牌匾，对我队五年来的优质服务给予了充分肯定与高度赞誉。
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