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化解纠纷名片——汪警官调解室
这位叫汪峰的一脸英气的警官，竟然是远近闻名的“老娘舅”。
3年来，经汪峰调解的矛盾纠纷达百余起，没有一起激化和复发。
2008年，35岁的汪峰在王家警务室做了一名社区民警，共管理6个行政村和1个社区，15000多常住人口，近万名暂住人口。
农村治安最常见的是矛盾纠纷问题，因此，矛盾纠纷调解就成了他每天工作的主要内容。
7年前，杨某与邻居钟某因房屋排水沟一事有了矛盾，7年来两家是小吵小骂天天有，大打出手经常有。
汪峰摸清双方家里的情况后决定采取迂回策略，从外围攻下这个“堡垒”。杨某的儿子在椒江城区上班，他便多次登门拜访，耐心说服，杨某的儿子终于答应回家做做母亲工作。钟某的老婆开了家小店，汪峰多次上门做工作，钟某老婆也开始劝起自家丈夫。
就这样，在他软磨硬泡下，杨某和钟某两个当事人终于答应坐下来商量一下。
事情有了好的开始，汪峰喜出望外，决定抓住双方矛盾的关键点进行下一步调解。
“要不这样，我把你们这个排水沟弄弄好，大家就给我个面子，不要再折腾下去了。”说干就干，第二天汪峰就安排村里买来了塑料管、水泥，叫上两个小工，和村干部一起大干了一天，将钟某家的露天排水改为地下排水，既不影响钟家排水，又不影响杨家生活。
关键问题解决了，其他矛盾也就迎刃而解了。汪峰趁热打铁，加大工作力度，促使双方就医药费问题也达成了协议。当事人握手言和，7年的积怨终于顺利化解。为此，当地村委会给汪峰送来了“情系村民、精心调解”的锦旗表示感谢。
去年初，海门派出所设立调解室，从此汪峰正式成了一名专职调解琐碎矛盾的“老娘舅”。汪峰决定改变在办公室等当事人找上门的传统模式，主动走出去开展工作。在派出所的支持下，他在警车上贴上醒目的“汪警官流动调解车”标语，穿梭在大街小巷、田间地头，争取第一时间化解矛盾。
在3年的调解实践中，汪峰结合工作经历和切身感受，形成了一套自己的调解工作思路，概括地说就是十二个字，即“一联二会三心四意五控六法”。
“一联”是指联合调解，协同相关部门和人员共同解决纠纷；“二会”是指会沟通、会说教，通过与当事人的良好沟通，运用有效的说教来促成和解；“三心”是民警在调解过程中对群众要有爱心、处理事情要有公心、做工作要有耐心；“四意”，是说民警在工作中要牢固树立法律意识、证据意识、程序意识、服务意识；“五控”是要控制矛盾激化、控制双方心理、控制调解氛围、控制调解节奏、控制舆论引导；“六法”是冷热处理法、实效说教法、巧借外力法、沟通感召法、褒扬祛火法、惩戒威慑法。
在汪峰的“十二字调解经”下，一件件矛盾纠纷化于无形。
提高防范名片——预防犯罪中心
一个党支部就是一个战斗堡垒，一位党员就是一面旗帜。“预防犯罪中心”就是在这样的集体中产生的。
“这个‘预防犯罪中心’所里足足构思了两年多。”教导员徐成文一边用指纹开启了“预防犯罪中心”的大门一边说。
只见里面摆放着各类防盗报警锁、各类作案工具、各种家庭防盗系统、社区智能监控系统等，不仅设备齐全，还可以进行各种防盗演示、安全提醒。派出所专门安排民警接待群众，宣传防范知识，讲解产品性能。群众还可以和民警面对面恳谈沟通，互相交流预防犯罪的心得体会。民警将工作中收到的意见建议及时反馈给厂家，促使厂家进一步加大研发力度，实现了产品提升和社会效果的双赢。
“我们现在的防范一般有‘人防、物防、技防’，但还要有‘心防’，必须增强群众的安全意识。”徐成文说。
正是为了增强群众的安全意识，海门派出所经过两年的筹划，终于建成了这个在全国基层派出所中首创的“预防犯罪中心”。去年11月建成至今，参观人数近2000人，收到良好的效果。
（2012年第23期）
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