苏州探索网络问政新平台 “寒山闻钟”：让干部畏，叫群众爱

张 滨绘

　　【核心阅读】 

　　“姑苏城外寒山寺，夜半钟声到客船”，唐朝诗人张继的一首诗，令苏州寒山寺的钟声穿越千年。今天，一个名为“寒山闻钟”的网络论坛正在苏州叫响，其网络问政的功能日益发挥出独特的优势。

　　12月6日，网民“书先”以“圈地运动”为题在江苏苏州市一个名为“寒山闻钟”的网络论坛上发帖，反映该市相城区渭塘镇某村土地违法利用行为。6天后，相城区有关部门在同一论坛上发帖通报：经调查该项目确属违法，已勒令其停止建设。

　　作为苏州市纪委推出的网络问政平台，“寒山闻钟”开通半年多，成效斐然。“‘寒山闻钟’论坛开设后，我们是‘闻钟而起’，工作不敢有所懈怠；也有人是‘谈钟色变’，生怕自己在此曝光！”在苏州采访，不少干部表达出对这个网络问政论坛的重视和敬畏。

　　网络“聚焦”提升干部效能

　　□　开通半年多，访问量突破960万次，注册会员6万多人

　　□　网民反映事项已处理2.8万余件，出台举措1.1万多个

　　□　平均回应时间0.75个工作日，平均处办时间3.5个工作日

　　12月13日，记者走进苏州市便民服务中心，工作平台的一侧是“12345”便民服务热线，主要接听群众的各类咨询、求助和投诉电话；一侧便是“寒山闻钟”，这个网络问政平台即起自“12345”热线。

　　“网络时代，能不能为群众提供一个更便捷的网络服务平台？这个平台不仅能进行咨询、投诉，还能对党委政府的工作提出意见、进行监督，对党员干部的工作和作风实行有效监督。”苏州市委常委、纪委书记王天琦说，基于这样的考虑，“寒山闻钟”网络论坛应运而生，以此畅通民意表达渠道，保障权力在阳光下运行。

　　今年5月30日，“寒山闻钟”正式在苏州“12345”网站开通。“钟声意味着民声民意，党委政府要重视这个‘钟声’，不仅广纳民意把工作做好，也要时时警醒自己廉政勤政。”市纪委效能室负责人介绍。

　　打开“寒山闻钟”网页，论坛分成3个功能区：开门纳言区、咨询投诉区和信息发布区。正式开通至今，论坛访问量已突破960万次，注册会员数有6万多人。初步统计，网民反映事项已处理2.8万余件。

　　论坛的背后，是高效运转的工作机制。如今，苏州已配套建起“便民服务员”制度，全市123家市级机关以及与群众生活密切相关的直属单位都建立起论坛事项办理机制，由一名中层以上干部担任“便民服务员”，以单位实名登录论坛，具体办理论坛事项。苏州市级层面以下，区县同样建立起便民服务员队伍，并将工作延伸至镇街和村、社区，形成一个覆盖城乡、上下联动的便民服务网络。

　　“关注要高效，解决要实效。”为保障论坛事项处办效率，市纪委出台4项制度，要求回应群众诉求一般在12小时内，最迟不得超过48小时，普通事项办结不得超过一个工作周。市纪委也对事项处办情况跟踪问效，并在“寒山闻钟”上公示，接受社会监督。据统计，“寒山闻钟”事项平均回应时间0.75个工作日，平均处办时间3.5个工作日。