（二）立足本職工作，全面提升履職能力
作為全國首支入駐企業貨場的邊檢執勤隊，十二隊擔負著獨特而艱巨的任務。十二隊執勤點所在的白雲機場聯邦快遞亞太轉運中心，是美國聯邦快遞公司在本土以外最大的物流貨場，平均每晚有20余架次的國際貨運航班起降，高峰時段每小時分揀貨物2.7萬件，為華南地區帶來740億美元年產值和61萬個就業機會。對快遞行業而言，時間就是生命、效率就是靈魂，邊檢作為人員跨國境流動過程中所必經的重要一環，其業務辦理效率直接影響著相關企業的運行效益。必須夯實自身的業務基礎，加強專業素養，全面提升履職能力，才能為通關人員提供高效便捷的邊檢服務，才能確保轉運中心一體化的通關模式運轉正常，服務地方經濟建設大局的承諾才能落到實處。
1、強化業務學習，提高專業技能。在十二隊成立以前，白雲站沒有專職查驗飛機機組的科隊，而機組查驗工作對於人員的專業素質有明確要求，從各旅檢隊和其他業務隊抽調過來的民警，首先要過一道學習關，隻有掌握了飛機及機組人員查驗崗位的基本業務能力，才能具有相應的任職資格。隊裡組織民警們克服倒班帶來的困難，利用執勤間隙和輪休時間加班加點、刻苦學習、以勤補拙，並將崗位要點和勤務流程進一步細化、整理成學習手冊，幫助大家提升學習效果，確保了每一名新調入的同志都能順利通過飛機及機組人員查驗崗位的基本業務能力考核，盡快成為隊裡的業務生力軍。同時，隨著口岸工作形勢的變化，邊檢的業務知識也在不斷更新，為使隊內民警更好的勝任新時期邊檢工作的需要，隊裡每月組織一次集中業務學習，並在執勤現場設置了學習專用計算機，統一配備學習專用筆記本，為民警創造優良的學習條件。在良好學習氣氛的帶動下，隊伍的整體業務素養始終保持在較高水平，人人具備獨立上台驗証的能力，平均驗放一名外籍機組不超過45秒，每名民警能夠勝任查驗、警戒、監護等不同崗位的工作，火力輸出全面而穩定。
2、優化通關流程，創新便民措施。為滿足轉運中心大量開通夜晚航班的業務需要，十二隊突破性的採用通宵駐點的查驗模式，把邊檢服務送上門，僅此一項，便將每班航班的手續辦理時間縮短了半個小時以上，極大提高了企業的通關速率，便利了入出境的機組人員。以此為基礎，十二隊在上級部門指導下，進一步鑽研通關手續的簡化、便捷：針對貨運機組快進快出的特點，我隊簡化流程設計，強化檢查員“雙章”業務能力，採用“無通道、一體化”查驗模式辦理出入境邊檢手續，進一步為轉運中心工作提速﹔針對貨運機組定期與不定期交叉聯調特點，白雲邊檢站通過優化人証對照、免蓋驗訖章等措施，為實際飛行計劃預留了充足時間，大大提升了通關效率﹔今年以來，根據頻繁入出境機組節省護照的需要，十二隊報經上級同意，優化了查驗環節。與此同時，十二隊在前台工作中堅持標准化的服務定式養成，從言語、動作、神態等細節入手，在與服務對象的互動中展露修養、體現尊重，傳遞出邊檢機關應有的文明形象。
3、重視溝通交流，傾聽群眾呼聲。為更好地宣傳邊檢法律法規、了解服務對象的需求與心聲，十二隊與駐場企業之間建立了完善而順暢的溝通聯絡渠道：開通了三條專線電話，開設了專用聯絡郵箱與微信號，並定期開展上門走訪，及時、准確地獲取航班動態與人員信息，還與機組人員和代辦工作人員進行面對面的交流，主動征求服務對象的意見建議，在新的《中華人民共和國出境入境管理法》頒布實施、奧比斯飛機眼科醫院在廣州開展公益服務、抗擊埃博拉出血熱疫情等重要節點，主動邀約各駐場單位召開座談會與通氣會。通過與服務對象間的良性互動，保証了各項工作的開展能夠走在前面、服務措施的改進能夠契合需要。
主動考慮服務對象的新需要，積極回應人民群眾的新期待，每一處細節、每一個微笑，十二隊都用實實在在的行動踐行著人本、專業、安全的服務理念，彰顯了邊檢機關新時期的主動服務精神，贏得了服務對象的認可。2014年，在聯邦快遞亞太轉運中心投入運營五周年之際，轉運中心向我隊贈送“服務先鋒”錦旗與牌匾，對我隊五年來的優質服務給予了充分肯定與高度贊譽。
 |  |
