“三评五联”让服务更规范

本报烟台讯 （通讯员 于亮）“以前下班回家，最怕堵在小区门口，东侧断头路修通后，一脚油门就到家了！”近日，行驶在山东烟台高新区力高阳光海岸小区的商业街上，年轻上班族张旻齐说。去年以来，烟台高新区深入实施“红心物业”党建领航工程，创新推行“三评五联”闭环工作法，有效破解物业监管难、服务差等突出问题，探索出一条党建引领物业服务突出问题专项治理的有效路径。

把组织覆盖作为“红心物业”建设的根基，在全区物业服务企业应建尽建党支部的基础上，着力构建社区党组织牵头，物业党支部、社会组织、社区自管党员、报到党员等多方联动的“1+X”组织体系。深化党建联席会议机制，社区党组织牵头，推动物业服务企业每月至少认领1个服务项目，积极参与小区硬件设施提升、环境卫生整治和惠民活动。社区党组织联合小区党支部、业委会、物业服务企业组建“先锋哨”红心服务小组，实行“居民吹哨、先锋报到”即时响应机制。将每月28日固定为“红心物业”联席会日，社区联合共建单位研判基础设施维护、安全隐患排查等难题，形成“问题收集—分析研判—协同处置—效果评估”的闭环处置机制。

搭建“三评五联”评价体系，高新区工委班子成员领衔，带领街道、部门及物业服务企业相关负责人下沉一线深入调研，紧扣物业服务突出问题，精准梳理治理堵点，逐一摸清各方利益诉求。出台普通住宅物业服务质量评价办法，设置基础服务、业主体验、能动履职三项评价指标，打破传统管理模式，推行“住建+街道+多主体”综合评价模式，联动人大代表、政协委员全程监督，作出科学评价。评价结果直接关联整改、监管、调级、降费、退出五项措施，倒逼物业企业提高服务质量。

成立党建引领物业服务规范提升领导小组，建立高新区工委班子成员领衔，工委办、组织、住建、街道等相关部门单位主要负责人协同配合的组织体系，助力以评促建、以建促优。评前帮规范，公安、消防、市场监管等职能部门前移关口，分类指导32个物业项目对标提升。评后抓改进，从全区抽调20名精干力量，实行工作共商、信息共通、资源共享、问题共解4项机制，聚力补齐物业服务短板弱项。

中海国际社区东出入口、力高阳光海岸小区商业街拥堵等遗留多年的“老大难”问题相继得到解决，既打通了群众出行的堵点，也激发了区域商业活力。评价办法实施以来，该区12345热线物业类投诉工单下降24.52%，业主综合评价不满意占比由25.7%降至5.78%。