贵州省黔西南州兴义市：暖心服务聚新力 共治赋能新生活

贵州省黔西南布依族苗族自治州兴义市坚持以人民为中心的发展思想，立足新就业群体服务管理实际，聚焦外卖骑手、快递从业人员就餐难、休憩难、归属感弱等现实问题，着力打造“暖新”服务项目，通过精准化暖心服务、常态化思想引领、系统化治理赋能，切实把新就业群体团结好、服务好、凝聚好，以新时代社会工作实效激活基层治理新动能。

精准摸排需求、建强暖新阵地，夯实群众服务基础。新就业群体是城市发展、基层治理的重要新生力量，因其工作流动性强、作业场景分散，长期面临就餐不便、休息无场所等难题，是新时代社会工作重点服务保障的群体。兴义市紧扣新就业群体关爱凝聚工作主线，扎实走好新时代党的群众路线，常态化开展一线走访、问需恳谈，精准摸排收集各类诉求60余条，靶向破解新就业群体急难愁盼问题。统筹布局建设暖新驿站、暖新医院、暖新超市、暖新食堂等各类暖心服务场景300余个，常态化服务覆盖新就业群体3000余人。针对外卖骑手、快递从业人员热饭难、就餐难等突出问题，择优筛选城区优质爱心餐饮商户，挂牌打造标准化“暖新食堂”，补齐新就业群体民生服务短板，以精细化、专业化社会工作，把组织温暖送到一线从业者身边，不断筑牢党群连心服务根基。

优化服务供给、聚焦普惠便民，打造暖心服务样板。按照新时代社会工作优化民生服务供给、提升基层服务质效的工作要求，兴义市结合骑手、快递员配送线路、商圈人流分布特点，科学布局服务点位，以富小城寻味食堂、和颐食养坊、老年膳食坊等现有餐馆为依托，建成多个“暖新食堂”，形成多点覆盖、就近可享、便捷高效的暖心服务矩阵，打通服务新就业群体的“最后一米”。针对新就业群体作息灵活、就餐碎片化的职业特点，各暖新食堂推行“开门即服务”模式，提供早中晚全时段就餐服务，精准适配一线从业者工作节奏。贴合本地饮食口味推出专属暖心套餐，涵盖粉面、简餐、主食等多元品类，每日更新菜品、科学搭配荤素菜系，常态化供应热菜热汤，坚决杜绝冷餐冷食，全力保障骑手吃上新鲜热乎、安全可口的饭菜。同时落实专属平价惠民政策，人均就餐价格约10元，全程无溢价、不加价，适时提供免费公益早餐，以实惠定价、优质服务、多样选择，切实降低从业者生活成本，营造尊重、关爱新就业群体的良好社会氛围。

坚持党建引领、深化双向赋能，激活基层治理效能。兴义市坚持党对社会工作的全面领导，推动暖心服务与思想引领、基层治理深度融合，实现“服务暖心、思想凝心、治理聚力”一体推进，推动新就业群体从“城市过客”转变为“治理主角”。依托暖新食堂阵地优势，常态化开展政策宣讲、理论普及、座谈交流等活动33场，覆盖从业人员432人次，通过面对面沟通、心贴心服务，倾听骑手心声、回应群众诉求，持续拉近新就业群体与党组织的距离，不断增强群体的认同感、归属感和向心力，引导广大新业态从业者红心向党、扎根城市、服务社会。同时，坚持以服务强治理，依托新就业群体走街串巷、熟悉民情、覆盖全域的岗位优势，组建专项志愿服务队伍，吸纳700余名快递、外卖从业者加入“四随”志愿服务行列。引导外卖小哥、快递小哥主动参与文明城市创建、安全隐患排查、政策宣传、民情收集等基层治理工作，累计排查整改井盖破损、消防通道占用、市容环境隐患等各类问题400余条，推动社会工作服务成果转化为基层治理效能。

如今，兴义市已形成“城市服务小哥、小哥服务城市”的双向奔赴良好格局，有效破解了新就业群体凝聚难、动员难、管理难的问题，切实以细微暖心服务凝聚新就业群体力量，为新时代社会治理现代化注入了鲜活持久的新生动力。（贵州党建云）