甘肃省白银市白银区：创新智慧治理打通服务群众末梢

近年来，甘肃省白银市白银区聚焦老旧小区集中、物业纠纷多发、服务响应滞后等突出治理短板，坚持党建引领、数字赋能、多元参与，推出消费抵扣物业费、物业数字化信用监管等特色举措，推动小区治理从被动处置向主动服务转变，持续擦亮“铜城好物业·服务暖万家”党建服务品牌，有效破解小区治理各类痛点，不断把民生服务送到群众家门口。

建强先锋红色矩阵，筑牢小区治理根基。抓实组织、平台、队伍三项基础工程，持续推动红色服务力量扎根楼栋网格末梢。建成600平方米红色物业党群服务中心，一体化承担工单派单、议事协商、群众接待等职能，实现物业服务统一调度、集中处置。精细划分425个社区网格，推动294个居民小区同步建成业主自治组织并配套设立党组织，实现辖区90余家物业企业党组织全覆盖；常态化召开党建联席会议120余场，打通社区、物业、业委会、行业主管部门多方议事协同通道。注重激活物业党员先锋作用，引导党员扎根网格一线，常态化开展小区巡查、诉求接待、矛盾疏导，累计前置化解邻里琐事、物业微纠纷440余件，有效打通党组织联系居民的经常性沟通渠道。

打造智慧服务平台，创新消费抵扣模式。针对以往群众线下报修缴费不便、物业收费难、服务响应滞后等行业痛点，打造全省首创“盛银宜家”红色物业数字化平台，重塑物业服务运行模式。平台融合智慧党建、物业报修、民生办事、便民商业多重功能，配套大数据可视化调度大屏，小区运维动态、群众诉求工单、商户运营数据一屏统览，实行24小时专人在线值守，群众诉求全程留痕、闭环处置，平均响应时长控制在2小时内，工单办结率保持100%。创新推出消费抵扣物业费特色运营机制，联动一批本地实体商户以及线上主流电商，居民日常网购、线下消费均可直接抵扣物业费用。目前平台覆盖6.2万户居民，日均活跃用户超7000人次，试点小区物业费收缴率由42%提升至65%，既减轻居民日常开支负担，也有效缓解物业企业运营资金压力，实现居民、商户、物业三方共赢。

延伸红色服务触角，深耕工坊暖心服务。针对老旧小区居民维修需求旺盛、便民服务供给不足的现实难题，组建由22名党员骨干构成的专业化“红匠先锋服务队”，细分水暖、电路、机电、家政4支专项服务小队，依托红色物业体系延伸服务阵地，在6个居民集中片区布局便民工坊，实行党员骨干常态化驻点值守，将维修服务延伸至单元楼道。工坊推行“公益免费+低价有偿”差异化服务模式，对孤寡、特困群众水电小件维修实行全免费，对普通居民市场化维修项目，定价较市面均价优惠10%至20%。累计开展各类公益便民服务活动24场，解决居民各类诉求290余件，服务居民650余人次，定向帮扶特殊困难老人120余名。在此基础上，持续丰富社区文化与邻里互助场景，常态化举办邻里节、消防实操演练、亲子趣味活动230余场，有效拉近邻里距离、涵养和睦温情的社区治理氛围。

搭建四级联动体系，数字闭环规范监管。围绕物业服务不规范、矛盾调处效率低、行业监管缺位等治理顽疾，建立“物业行业党委+社区党组织+物业公司+业主组织”四级协同处置机制，配套搭建数字化全流程监管体系。平台设置环境卫生、设施维保、安防值守、合同履约四大智能监管模块，实现问题自动预警、限时整改、复核销号闭环管理；同步实施物业企业“红黄黑榜”动态考评制度，居民线上服务评价直接纳入企业信用档案，考评结果与评优评先、物业项目招投标资格刚性挂钩。面向群众开放平台“随手拍”监督渠道，居民发现小区各类治理问题可一键上传、即时派单处置。依托四级联动机制开展多方联合调处，累计协调化解小区各类治理堵点难点50余个，物业领域矛盾纠纷化解率提升至85%以上，相关群众投诉量持续下降，物业服务标准化、规范化水平稳步提升。（甘肃党建）